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[单项选择]“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（）营销服务理念。
A. 现代
B. 数字整合
C. 网络
D. 传统
[单项选择]通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。
A. 电话购物
B. 电话订票
C. 电话邮政
D. 电话政务
[多项选择]以下属于服务理念种类的是（）
A. 服务宗旨
B. 服务使命
C. 服务目标
D. 服务原则
E. 服务精神
[单项选择]企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析
[单项选择]平安公司“以效益为中心”的企业理念属于下列哪项审美类型（）
A. 团结创新型
B. 质量技术型
C. 抽象目标型
D. 市场经营型
[多项选择]以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。
A. 揽投
B. 查询
C. 咨询
D. 投诉
[多项选择]属于网点服务精神建设理念内容的有（）
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[多项选择]下列属于政府公共服务的运作理念的有___。
A. 主权在民
B. 以民为本
C. 权力本位
D. 有限政府
[简答题]电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
[单项选择]航空公司的订票服务属于（）。
A. 核心服务
B. 基本服务
C. 便利服务
D. 辅助服务
[单项选择]具有先进的教学理念属于教师的（ ）
A. 人格培养
B. 学科专业素养
C. 教育专业素养
D. 职业素养
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。
A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意
[多项选择]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚
[单项选择]柏拉图认为艺术家只是一个绝对理念的摹仿的摹仿者。这种理念属于四个理论中的：（）
A. 表现论
B. 形式论
C. 摹仿论
D. 文化论
