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[填空题]问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
[单项选择]壮族人待客非常热情，说话时常常（）。
A. 大声
B. 宏亮
C. 不可大声（声音小）
D. 大声比划
[多项选择]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D. 多用换位思维表示对客户的同情
E. 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
[多项选择]诚恳热情的态度是（）。
A. 接待工作的起点
B. 使来访者产生愉悦感
C. 使来访者产生平等感
D. 做好接待工作的首要条件
[填空题]无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持（）的态度。
[单项选择]（）化妆色彩可用明朗的浅色或对比色，有热情明快的感觉。
A. 晚宴妆
B. 新娘妆
C. 粉领职业妆
D. 白领职业妆
[单项选择]客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
A. 多方面意思的词
B. 婉转意思的词
C. 正面意思的词
D. 反面意思的词
[简答题]领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？
[单项选择]新闻文风，总体表现为准确性、鲜明性、生动性。具体要求为态度明朗，言之有物，短而精粹和（）
A. 高潮迭起
B. 委婉曲折
C. 新鲜活泼
D. 鲜艳华丽
[单项选择]保险代理从业人员应该保持的工作态度是（）。
A. 忠诚服务
B. 遵纪守法
C. 诚实守信
D. 勤勉尽责
[判断题]在咨询中保持非评判性态度是为了使求助者无所顾虑，将内心世界完全展示出来。（）
[多项选择]有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。
A. 尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
B. 解释应当灵活，符合服务对象的情况
C. 通俗易懂
D. 注意服务对象的肢体语言
[单项选择]调度员要（）、态度和蔼、礼貌待人、热情服务。
A. 工作认真
B. 工作积极
C. 工作马虎
[单项选择]（）主要用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等。
A. 模拟训练
B. 管理者训练
C. 敏感性训练
D. 拓展训练
[单项选择]保持船级有效的条件包括（）。
A. 船舶遵守了规定的装载条件和其他预定的航行条件，包括限定的条件进行营运
B. 货物的配载和堆装系按照船级社批准的装载手册和（或）货物系固手册的规定进行
C. 任何可能影响所授入级符号和附加标志的损坏、故障和修理已及时向船级社报告
D. A、B、C都是
[单项选择]政治平等与自由直接或间接地影响着公民的参政热情与态度，这是制约政治参与的（）因素
A. 经济发展
B. 社会地位
C. 政治制度
D. 政治心理
