更多"在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持"的相关试题:
[单项选择]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
A. 大众营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 关系营销阶段
[单项选择]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）
A. 关系营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 大众营销阶段
[填空题]客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
[填空题]客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
[单项选择]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A. 财务层次
B. 关系层次
C. 结构层次
D. 非结构层次
[简答题]
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。
客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。
客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡
用户：这种卡怎么扣费
客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….
用户：怎么办这种卡
客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。
请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
[多项选择]在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A. 营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B. 营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C. 营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D. 客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E. 营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望
[单项选择]将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
A. 客户满意
B. 客户增长
C. 客户保留
D. 客户信任
[判断题]个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
[多项选择]个人客户不得与个人客户（）
A. 签订银行正式理财协议
B. 建立个人委托关系
C. 建立股票委托买卖关系
D. 开展合法理财咨询
[单项选择]个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。
A. 核心银行系统（CBANK）
B. 客户关系管理系统（PCRM）
C. 业绩价值管理系统（PVMS）
D. 客户营销管理系统（PBMS）
[多项选择]客户满意的横向层面包括（）。
A. 理念满意
B. 行为满意
C. 精神满意
D. 社会满意
E. 视觉满意
[判断题]（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
[判断题]个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）
[判断题]留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）
[判断题]客户登录网上银行后，将区分客户类别向企业客户、个人客户、海外客户分别提供相应的“客户服务热线”信息（）
[判断题]个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。（）
[判断题]个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
[判断题]个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。（）
