更多"在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩"的相关试题:
[单项选择]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。
A. 对目标客户进行有效营销
B. 控制潜在购买者行为
C. 建立客户忠诚度
D. 根据客户需求提供产品
[判断题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。（）
[多项选择]关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
A. 引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B. 刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C. 让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D. 创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E. 促使客户将潜在购买欲望付诸行动
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
A. 客户的开发
B. 客户的获取
C. 客户的维系
D. 客户的互动
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
[简答题]简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[简答题]
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。
客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。
客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡
用户：这种卡怎么扣费
客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….
用户：怎么办这种卡
客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。
请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
[填空题]客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
[简答题]简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[填空题]客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
[填空题]整合营销传播的一个关键所在，就是把营销传播致力于一种（）交流，注重于建立客户关系以实现营销目标。
[多项选择]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）
A. 以挖掘现有客户的价值为中心
B. 以建立客户关系为目标
C. 系统整合营销资源
D. 坚持传播的一致性
[单项选择]客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。
A. 以4P为基础开展市场营销
B. 以市场占有取代市场开发
C. 以定性营销取代定量营销
D. 以定量营销取代定性营销
[多项选择]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘
[简答题]试述实施市场营销计划过程中的问题与原因。
[单项选择]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A. 财务层次
B. 关系层次
C. 结构层次
D. 非结构层次
