[简答题]公司管理制度文件规定，工程部负责对工程建设有关方满意度的监测和信息收集，要求“每半年发送《工程建设有关方满意度调查表》，调查满意度，收集相关意见和建议，以便统计分析”。审核员在现场审核中，该部门未能出示能夠证实第二个监审期内有效实施了上述要求的客观证据。请指出不符合《规范》的哪条规定，并说明理由。

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[单项选择]公司的质量目标规定了顾客对产品的满意度每月不低于（）
A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%

[单项选择]公司文件规定以下人员可主持管理评审会议（）
A. 副总经理
B. 总经理
C. 管理者代表
D. 总经理授权人

[简答题]根据公司文件规定，盗抢险案件需提供哪些单证？

[单项选择]某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（）
A. 任意调查
B. 立意调查
C. 配额抽样
D. 整群抽样

[名词解释]工作满意度

[名词解释]客户满意度

[名词解释]顾客满意度

[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。

[简答题]什么是工作满意度？如何提升工作满意度？

[单项选择]隐蔽工程在隐蔽前应由( )通知有关方进行验收并应形成验收文件。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 施工单位
D. 总监理工程师

[单项选择]隐蔽工程在隐蔽前应由（）通知有关方进行验收，并形成验收文件。
A. 建设单位
B. 业主
C. 设计单位
D. 承包单位

[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。

[单项选择]公司文件编写规划中规定数字使用（）。
A. 仿宋
B. 楷体
C. 宋体
D. 黑体
E. Times New Romer

[名词解释]顾客满意度指数

[多项选择]公司规定的担保体系文件有（）。
A. 《个人承诺书》
B. 《第三方担保书》
C. 《承诺与担保书》
D. 《保管人承诺书》

[单项选择]《全国文明城市测评体系》规定市民对政府诚信的满意度不能低于多少？（）
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%

[判断题]户内10kV开关设备夜间巡视周期规定：重负荷和重污秽地区每半年不少于一次，重要设备和随机抽查的开关每年至少一次。

[单项选择]设备价格为76万元，6年内分期付款，每半年付款一次，年利率为10%，每半年复利一次，每半年支付( )元。
A. 85747
B. 87474
C. 87574
D. 87475

[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。

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