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[单项选择]一家公司的人事主管调查了员工对公司的奖励员工绩效等级体系的满意度。调查数据显示，得到较高等级的员工对该体系非常满意。这位人事主管从这些数据中得出结论认为，公司中表现最好的员工喜欢这个体系。该人事主管的结论假设了以下哪种说法
A. 其他的绩效等级体系都比不上既有的体系。
B. 该公司表现最好的员工得到了高的等级。
C. 得到低等级的员工对该体系不满意。
D. 从一种绩效等级体系中得到高等级的员工会喜欢这个体系。
E. 该公司表现最好的员工受到激励会好好工作，因为他们知道他们会得到绩效等级。
[多项选择]为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A. 优先处理
B. 免费取送车
C. 最好由服务经理交车
D. 必须免费换油
[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[多项选择]为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）
A. 吸烟与非吸烟区域分开
B. 服务进度板
C. 服务车间监控显示屏
D. 背景音乐或电视节目
[多项选择]为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A. 上网
B. 食品饮料
C. 最新的报纸
D. 最新的刊物
[单项选择]( )是指公司股票价格在一段时期内连续高于转股价格达到某一幅度时，公司按事先约定的价格买回未转股的可转换债券。
A. 回购
B. 回售
C. 购回
D. 赎回
[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[单项选择]可转换公司债券的( )是指债券持有人可按事先约定的条件和价格，将所持债券卖给发行人。
A. 回售
B. 赎回
C. 发行
D. 股份转换
[单项选择]公司的质量目标规定了顾客对产品的满意度每月不低于（）
A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
