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[填空题]客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
[多项选择]客户满意的层次有（）
A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次
[多项选择]客户满意的纵向层面包括（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 理念满意
D. 社会满意
E. 视觉满意
[单项选择]系统层次结构纵向层次间质的差异性主要来自于（）
A. 纵向层次间的间断性，
B. 横向层次内的相干性，
C. 纵向层次间的相干性，
D. 纵向要素分布的不均匀性。
[单项选择]客户满意的最基础层次是（）
A. 精神满意
B. 物质满意
C. 社会满意
D. 企业行为满意
[单项选择]以下不属于知识管理纵向层次内容的是（）。
A. 信息的管理
B. 知识获取的管理
C. 知识利用的管理
D. 知识创新的管理
[多项选择]配送中心系统的逻辑结构，其纵向层次包括（）。
A. 数据管理层
B. 业务处理层
C. 中央控制层
D. 管理执行层
E. 决策分析层
[多项选择]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意
[填空题]在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
[单项选择]配送中心系统的逻辑结构，其纵向层次不包括（）。
A. 数据管理层
B. 业务处理层
C. 中央控制层
D. 决策分析层
[判断题]纵向层次维度和横向性质维度是认识公共问题的两个维度。（）
[单项选择]客户满意服务系统包括（）个递进层次？
A. 3
B. 5
C. 7
D. 2
[填空题]组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和（）三部分。
[填空题]三级管理结构有三个纵向层次，决策者划分销售部门，实行（）。
[单项选择]（）是国家关于军事问题的最高决策，处于军事领域的最高层次。
A. 思想
B. 战略
C. 环境
D. 行动
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[单项选择]需要层次理论中层次最高的是
A. 爱与归属的需要
B. 自我实现的需要
C. 尊重需要
D. 生理需要
E. 安全需要
