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[单项选择]“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。
A. 简介
B. 成果
C. 建议
D. 附录
[单项选择]建筑形式、结构形式、材料、设备、工艺、生产能力以及用户满意程度都应当列入建设项目质量目标范围。这表明，建设项目总体质量目标的( )。
A. 内容具有广泛性
B. 内容具有系统性
C. 形成具有过程性
D. 影响因素众多
[单项选择]学制中关于教育的程度结构方面主要受( )
A. 政治经济制度的制约
B. 生产力发展水平与科学技术发展状况的制约
C. 青少年身心发展规律的制约
D. 本国学制的历史和国外学制经验的制约
[判断题]将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[简答题]企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
[多项选择]卖场分区的原则是保证（）达到满意程度。
A. 货物流动角度
B. 顾客角度
C. 货品展示
D. 管理角度
[判断题]列举评比法是指列出评价性的询问语句和备选答案，其答案按不同程度给出。其答案没有对或错的选择，只有不同程度的选择。
[单项选择]消费者购买商品后的满意程度，取决于（）
A. 商品本身的质量
B. 商品附加价值的大小
C. 消费者对产品的预期期望
D. 消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
[单项选择]根据教育系统自身形式化的程度，可以将教育划分为
A. 家庭教育、学校教育、社会教育
B. 全日制教育、部分时间制教育、业余制教育
C. 非制度化的教育、制度化的教育
D. 原始社会的教育、古代社会的教育、近代社会的教育、现代社会的教育
[单项选择]房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。
A. 基础服务
B. 延伸服务
C. 改进服务
D. 跟踪服务
[填空题]（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
[单项选择]个人在职业生涯过程中所做出的关于工作和职业方面的选择，在很大程度上取决于（）。
A. 组织力量
B. 社会环境
C. 家庭因素
D. 教育体系
[单项选择]（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户保留度
D. 客户信任度
