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[多项选择]CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。
A. 理念
B. 视听
C. 产品
D. 行为
E. 服务
[单项选择]CS战略把顾客分为（）。
A. 全部顾客和部分顾客
B. 现实顾客和潜在顾客
C. 内部顾客和外部顾客
D. 战略顾客和一般顾客
[单项选择]实施“CS战略”必须确定的观念是：（）。
A. 市场第一
B. 利润第一
C. 企业第一
D. 顾客第一
[单项选择]CS是顾客满意战略，它包括五个子系统，请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统）类似？（）
A. 行为满意系统
B. 产品满意系统
C. 视中满意系统
D. 理念满意系统
[判断题]CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]改进应付逆境的基础条件，具体地说就是要做到（）
A. 规范政策执行，改革执行机构
B. 对包括各种政策原则、价值观、政策制定的程序和要素在内的政策范式进行不断的反思，鼓励具体问题具体分析
C. 发展具有学科知识和群体智慧的新型政策研究组织
D. 对公众进行启蒙教育，包括进行广泛持久的政策科学的知识普及教育和利用大众传播媒介对各项政策进行宣传教育，为逆境的消除奠定群众基础
[单项选择]企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。
A. 理念满意
B. 产品满意
C. 行为满意
D. 服务满意
[填空题]基础教育的突出特点是具有基础性、（）、普及性。
[填空题]现代科学发展的突出特点，就是在高度分化、广泛渗透的基础上（）和全面社会化。
[多项选择]选聘班主任应当在教师任职条件的基础上突出考查（）条件。
A. 爱岗敬业，具有较强的教育引导和组织管理能力
B. 热爱学生，善于与学生、学生家长及其他任课教师沟通
C. 在学校任教主要学科
D. 作风正派，心理健康，为人师表
[单项选择]规定的突出特点是具体、集中和（）。
A. 规定性
B. 约束性
C. 绝对性
D. 相对性
[单项选择]不是顾客满意具体体现是（）
A. 物质满意层
B. 附属满意层
C. 精神满意层
D. 社会满意层
[单项选择]“范希文两字关情”中的“两字”是指（）
A. 悲、喜
B. 苦、乐
C. 忧、乐
D. 喜、忧
[判断题]LAI由MCC+MNC+LAC组成，LAC是个两字节的十六进制的BCD码，也就是说有四位十六进制数字组成，它不能使用0000和FFFE。（）
[判断题]全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。
