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[单项选择]推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 良好的服务态度
D. 说服顾客的能力
[简答题]北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
[单项选择]“顾客是上帝”的观念属于( )。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
[判断题]在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
[单项选择]着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。
A. 优质服务型
B. 技术开发型
C. 团结创新型
D. 市场营销型
[判断题]在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（）
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
[单项选择]恩格斯指出：小鸟如果有上帝的话，那小鸟的上帝一定是带羽毛的。外国的上帝和神像都是外国人的形象。而中国的神像都是中国人的形象。以上说明了（）。
A. 上帝的形态根据民族的不同而不同
B. 上帝在各国普遍存在的
C. 意识是客观存在的真实反映
D. 意识是客观世界的主观映象
[单项选择]顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
A. 喜欢企业产品
B. 购买企业产品
C. 重复购买企业产品
D. 长期购买企业产品
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[填空题]商朝时期，请示上帝并传达上帝旨意的人被称作（）。
