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[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（）
A. 45分钟
B. 55分钟
C. 80分钟
D. 90分钟
[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（）
A. 40分钟
B. 45分钟
C. 50分钟
D. 55分钟
[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（）
A. 45分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
[多项选择]供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 服务投诉
D. 用电申请
[单项选择]提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。
A. 45；60；2
B. 45；60；1
C. 45；90；2
D. 30；90；2
[判断题]当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。
[单项选择]《供电服务“十项承诺”》承诺，供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日。
A. 3；5
B. 5；7
C. 3；7
D. 7；10
[简答题]《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
[填空题]严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟
[单项选择]《供电服务“十项承诺”》承诺，供电营业场所要做到的“三公开”是（）。
A. 公开、公平、公正
B. 公开电价、公开收费标准和公开服务程序
C. 公开电价、公开工作标准、公开工作程序
[单项选择]供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。
A. 低压投诉处理
B. 低压抢修工单
C. 低压咨询工单
D. 低压报修工单
[判断题]国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证服务效率的工作标准。（）
[单项选择]《供电服务“十项承诺”》承诺，城市地区供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。
A. 99.90%；96%
B. 99.80%；97%
C. 99.80%；98%
D. 98%；97%
[判断题]故障地点在地下车库，只提供现场救援，不承诺提供地下车库拖车服务（）
[多项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，对供电设施计划检修停电以下说法正确的是（）。
A. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告
B. 对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书
C. 欠电费客户，费用结清后次日恢复供电
D. 欠电费客户，费用结清后24小时内恢复供电
