[单项选择]提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。
A. 45；60；2
B. 45；60；1
C. 45；90；2
D. 30；90；2

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[单项选择]《供电服务“十项承诺”》承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。
A. 1小时
B. 90分钟
C. 2小时
D. 3小时

[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（）
A. 45分钟
B. 55分钟
C. 80分钟
D. 90分钟

[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（）
A. 40分钟
B. 45分钟
C. 50分钟
D. 55分钟

[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（）
A. 45分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 120分钟

[填空题]严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟

[多项选择]供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 服务投诉
D. 用电申请

[单项选择]故障报修服务要求一般低压故障（）小时内完成。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8

[多项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A. 重要程度
B. 停电影响范围
C. 容量大小
D. 危害程度

[简答题]论述业扩报装、故障报修、交电费便捷服务、咨询服务、有偿性延伸服务等质量的高低对电力市场开拓的影响。

[判断题]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。

[单项选择]客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 0

[单项选择]故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复，电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障（）小时恢复。
A. 12
B. 24
C. 26
D. 30

[单项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。
A. 暂缓回单
B. 挂起工单
C. 正常回单
D. 回退工单

[判断题]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。

[多项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1kV以下者）的故障，主要包括（）等。
A. 低压线路
B. 进户装置
C. 低压公共设备
D. 低压计量设备故障

[多项选择]客房设备故障报修时，报修人应说明（）。
A. 房号
B. 报修时间
C. 设备名称
D. 存在问题

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