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[填空题]参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。
[填空题]图书馆的参考咨询工作一般是围绕着（）进行的，包括书目工作和咨询工作等方面。
[多项选择]参考咨询工作程序有（）
A. 受理咨询
B. 课题分析
C. 文献检索
D. 答复咨询
E. 建立查询档案
[单项选择]虚拟参考咨询服务形式不包括（）
A. 虚拟咨询台形式
B. 延时咨询形式
C. 实时咨询形式
D. 联合虚拟咨询形式
[单项选择]参考咨询人员的业务素质包括（）
A. 扎实的专业基础
B. 广博的知识结构
C. 较强的科研能力
D. 以上都是
[单项选择]参考咨询人员的基本素质包括（）
A. 良好的职业道德
B. 良好的交流能力
C. 较高的外语和计算机能力
D. 以上都是
[多项选择]参考咨询体系的构建原则包括（）
A. 坚持“以人为本”
B. 坚持服务至上
C. 坚持分工与协作结合
D. 坚持实用性
[填空题]虚拟参考咨询服务形式包括：虚拟咨询台形式、（）、联合虚拟咨询形式。
[填空题]参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、 参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。
[单项选择]参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要工作（）
A. 选择检索方法
B. 选择检索工具
C. 确定检索途径
D. 进行文献检索
[单项选择]下列哪项咨询是参考咨询工作中最基础的服务层次。（）
A. 辅导性咨询
B. 向导性咨询
C. 文献检索性咨询
D. 专题性咨询
[单项选择]生产管理咨询工作的基本内容包括产品咨询、生产组织条件咨询和（）。
A. 产品咨询
B. 服务咨询
C. 产品生产组织条件咨询
D. 生产系统运行管理咨询
[单项选择]基于实时交互技术的数字参考咨询服务不包括（）
A. 聊天参考咨询
B. 即时视像咨询服务
C. 电子邮件咨询
D. 视频会议
[填空题]参考咨询的类型包括：（）、（）、（）、（）。
[单项选择]按参考咨询用户所从事工作的学科性质进行分类，用户可分为（）。
A. 社会科学用户和自然科学用户
B. 正式用户和潜在用户
C. 过去用户、目前用户和未来用户
D. 初级用户、中级用户和高级用户
[单项选择]咨询工程师在招标实施阶段可做的工作包括( )。
A. 提出具体的招标范围
B. 提出拟采用的招标组织形式
C. 提出可以不招标的理由
D. 提出具体的评标标准
