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[多项选择]饭店服务“金钥匙”的标准（）
A. 先利人后利己
B. 用心极致，满意加惊喜
C. 刻意讨好，给予好感
D. 坚持自己原则
[单项选择]下列哪个是“金钥匙”标准（）
A. 先利人后利己；用心极致，满意加惊喜
B. 亲切主动；礼貌热情
C. 标准制宜；高效美观
D. 谦虚周到；服务到底
[简答题]金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？
[单项选择]“金钥匙”品牌管理要求全系统按照标准和规定操作，各级行和各部门都必须遵守制度。这体现了“金钥匙”品牌管理的（）。
A. 统一性原则
B. 规范性原则
C. 互补性原则
D. 互助性原则
[单项选择]为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，市场领导者、市场挑战者、市场补缺者应当采取的目标市场定位策略依次是（）。
A. 抢先定位策略、避强定位策略、抗争定位策略
B. 抢先定位策略、抗争定位策略、避强定位策略
C. 抗争定位策略、避强定位策略、抢先定位策略
D. 抗争定位策略、抢先定位策略、避强定位策略
[单项选择]（）年成立的国际“金钥匙协会”是“金钥匙”的国际性组织。
A. 1950
B. 1951
C. 1952
D. 1953
[单项选择]1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。
A. 北京饭店
B. 上海锦江饭店
C. 广州希尔顿饭店
D. 广州白天鹅宾馆
[判断题]公认的商业道德是判断市场竞争行为正当与否的标准之一。（）
[多项选择]IEC在《IEC标准化战略（2008-2011）》的总体目标是：IEC标准是开启全球贸易的金钥匙。其战略目标包括（）
A. 保证制定与市场相结合的IEC标准
B. 促进IEC标准的全球共识，尽量不做修改
C. 确保利益相关方参与IEC工作结构和标准的制定过程
D. 引领制定IEC新兴领域的技术标准
[单项选择]未经（）批准，任何产品不得冠名“金钥匙”、不能纳入“金钥匙”品牌产品体系或建立子品牌。
A. 总行产品研发办
B. 总行办公室
C. 总行个人金融部
D. 总行金融市场部
[简答题]微观经济学划分市场类型的标准是什么？决定市场竞争程度的因素有哪些？
[单项选择]（）是农业银行网点内部“金钥匙”个人金融产品品牌管理的责任人，负责组织网点内部“金钥匙”品牌管理制度和宣传营销方案的落实。
A. 一级分行个人金融部负责人
B. 二级分行个人金融部负责人
C. 支行个人金融部负责人
D. 网点负责人
[多项选择]“金钥匙”是（）。
A. 一把打开房门的钥匙
B. 一种专业化的酒店服务
C. 一个国际化的民间专业服务组织
D. 对具有国际“金钥匙”组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓
E. 酒店内外综合服务的总代表
[判断题]衡量印刷品是否套准是以规矩线套准为标准的。
[多项选择]实现内部市场与全面对标管理的结合必须通过与（）体系，增强市场竞争意识，提升定额、价格、单耗及市场化管理水平，促进节本降耗、挖潜增效。
A. 先进企业对标
B. 单位内部对标
C. 完善全方位对标
D. 单位外部对标
