更多"寿命周期费用是从顾客提出要求开始，到制造产品，直到把产品送到顾客手里为"的相关试题:
[单项选择]顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述，正确的是( )。
A. 顾客一次购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大
B. 顾客一次购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大
C. 顾客一生购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大
D. 顾客一生购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
[单项选择]顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。
A. 书面合同
B. 电话订货
C. 任何适宜的方式
D. 电子邮件
[多项选择]以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）
A. 顾客当面口头提出
B. 顾客以发短信提出
C. 在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
D. 顾客打电话预定宾馆房间
[单项选择]某公司对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。
A. GB/T19011
B. GB/T19015
C. GB/T19025
D. GB/T19016
[多项选择]在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
A. 态度参与
B. 意见参与
C. 行为参与
D. 情感参与
E. 管理参与
[单项选择]顾客的要求体现在（）
A. 书面定单
B. 电话要货
C. 任何方式的包括产品功能和交付要求
D. A+B+C
E. A+B
[判断题]顾客要求时，组织的相关文件应提供给顾客，并经顾客批准。
[单项选择]顾客要求可以是（）
A. 电话要货
B. 书面订单
C. 任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
D. A+B+C
[单项选择]从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
A. 超过顾客的要求
B. 低于顾客的要求
C. 恰到好处达到顾客要求
D. 根据企业实际情况而定
[单项选择]当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。
A. 阻止顾客
B. 指责顾客
C. 随声附和
D. 巧妙引导
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[多项选择]最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。
A. 识别
B. 理解
C. 确定
D. 持续满足
[单项选择]麦当劳在提供服务时，将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场，麦当劳提出59秒快速服务，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处，以吸引休闲型市场的消费者群。这种细分属于( )。
A. 人口细分
B. 应用细分
C. 心理细分
D. 价值细分
