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[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即()。
A. 内部沟通和顾客沟通
B. 内部沟通和对外沟通
C. 对外沟通和顾客沟通
D. 领导沟通和员工沟通
[判断题]新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即领导沟通和员工沟通。()
[多项选择]新版GB/T19001—2008标准包括以下哪些方面的策划()。
A. 对产品服务体系的策划;
B. 对质量管理体系的策划;
C. 对产品的策划实现过程;
D. 对测量分析改进的策划。
[多项选择]新版GB/T19001—2008标准包括的两个基本点是()。
A. 顾客满意
B. 产品合格
C. 持续改进
D. 服务至上
[多项选择]新版GB/T19001—2008标准包括3种测量和监视,即对()的测量和监视。
A. 体系
B. 人员
C. 过程
D. 产品
[多项选择]新版GB/T19001—2008标准的“管理过程”包括()
A. 管理职责过程
B. 资源管理过程
C. 产品实现过程
D. 测量、分析、改进过程
[判断题]新版GB/T19001—2008标准包括3个方面的策划,即对质量管理体系的策划、产品实现过程的策划和测量分析改进的策划。()
[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即()
A. 顾客满意和规范管理
B. 安全生产和持续改进
C. 顾客至上和不断创新
D. 顾客满意和持续改进
[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的“一个核心”,即()。
A. 以产品质量为中心
B. 以顾客为关注焦点
C. 以安全生产为中心
D. 以规范管理为中心
[判断题]新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即顾客满意和持续改进。()
[判断题]新版GB/T19001—2008标准的“一个核心”,即以顾客为关注焦点。()
[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的四大管理过程中()为质量管理体系的主过程。
A. 管理职责过程
B. 资源管理过程
C. 产品实现过程
D. 测量、分析、改进过程
[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的3种监视和测量,即对()的监视和测量。
A. 体系、过程和服务
B. 策划、过程和产品
C. 体系、过程和产品
D. 策划、过程和服务
[判断题]新版GB/T19001—2008标准的四大管理过程,即对管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程和测量、分析、改进过程,其中产品实现过程为质量管理体系的主过程。()
[判断题]新版GB/T19001—2008标准的3种监视和测量,即对人员、流程和产品的监视和测量。()
[单项选择]依据GB/T19001-2016标准,组织与顾客沟通的内容不包括()。
A. 关系重大时,制定应急措施的特定要求
B. 处置或控制顾客财产
C. 外包方的环境污染
D. 获取有关产品和服务的顾客反馈