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[单项选择]项目管理人员在与管理层和顾客进行沟通时，不需要考虑的问题是( )。
A. 谁需要哪些信息，原因是什么
B. 他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少
C. 自己的目标是什么，达到目标的最好媒介是什么
D. 国家的宏观政策、法律法规等
[单项选择]在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。
A. 管理费收缴风险
B. 替公用事业费用代收代缴存在的风险
C. 管理项目外包存在的风险
D. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险
[多项选择]物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
A. 在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B. 提高服务质量、提高客户满意
C. 及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D. 及时了解客户的需求、调整服务内容
[多项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
A. 企业内部的人员
B. 业主（或物业使用人）
C. 建设单位
D. 专业公司
E. 政府部门
[多项选择]在向客户提供了保险建议后，理财师当为客户进行风险管理效果评估。下列属于效果评估的内容的是（）
A. 风险覆盖评估
B. 资产收益评估
C. 可行性评估
D. 部分性评估
E. 整体性评估
[单项选择]债务负担率超过（）时，会影响客户家庭的生活品质。
A. 25％
B. 40％
C. 50％
D. 60％
[简答题]请根据所学知识分析为什么缩放矢量图形时不会影响显示效果，而缩放位图图像时却会影响显示效果？
[单项选择]物业项目交接，是指建设单位或物业服务企业与（）对物业共用部分进行查验交接以及对物业管理相关资料进行移交和承接的行为。
A. 业主大会
B. 业主委员会
C. 全体业主
D. 选聘的物业服务企业
[单项选择]物业管理企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。
A. 技术资料
B. 共用部位
C. 共用设施设备
D. 共用部位、共用设施设备
[判断题]“派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务”属于物业管理早期介入的竣工验收阶段。
[多项选择]为了使客户的推广取得更好的效果，我们可以建议客户进行以下哪些工作？（）
A. 结合搜索词报告将转化效果较好的搜索词添加为关键词
B. 提升关键词与创意、创意与网站之间的相关性
C. 单元尽量细分，关键词词性统一，与单元主题相符
D. 提交竞争对手品牌词，创意撰写中强调竞争对手负面信息
[单项选择]一个视觉刺激是清楚还是模糊会影响人们知觉的效果，这里所强调的主要是（）。
A. 自下而上加工
B. 自上而下加工
C. 自动加工
D. 控制加工
[判断题]物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
[单项选择]业主共同决定解除前期物业服务合同的，建设单位应当与全体业主进行物业（）查验交接，撤出物业管理区域，并移交相关资料。
A. 公共部分
B. 公共区域
C. 设施设备
D. 共用部分
[单项选择]《物业管理条例》( )规定：物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
A. 第二十一条
B. 第二十二条
C. 第二十四条
D. 第二十八条
[单项选择]高层物业电梯的安全运行是物业服务客户满意的重要工作之一。多数物业将电梯分包给专业的电梯维保商。应建立（），加强监控。
A. 《电梯困人紧急预案》
B. 《电梯对讲操作指引》
C. 《设备分包商监督管理规定》
D. 《电梯机房管理规定》
[单项选择]（）是确定客户没有还款意愿，或者确定客户有业务恶化风险且会影响还贷能力。
A. 一般预警客户
B. 待定预警客户
C. 严重预警客户
D. 特殊预警客户
[多项选择]哪些因素会影响人寿保单降低债务风险的效果（）。
A. 投保资金不是个人合法收入
B. 收益人是自己或夫妻
C. 投保险种寿险保障功能不明显
D. 投保时陷入债务纠纷
