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[填空题]服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）
[单项选择]服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）
A. 使用权
B. 保护权
C. 所有权
D. 管理权
[单项选择]服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。
A. 价值难以计量性
B. 不可逆转性
C. 生产与消费相分离
D. 不属于生产性产出
[单项选择]保险产品是一种无形产品，是以保险公司的（）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。
A. 保单
B. 信用
C. 实力
D. 品牌
[单项选择]内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。
A. 全体员工
B. 有关部门
C. 各层管理者
D. 最高管理者
[多项选择]罗伯特·劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（）
A. 顾客方案的解决
B. 促销
C. 费用
D. 便利
E. 传播
[单项选择]企业集中生产一种产品，向各类顾客销售是指（）。
A. 密集单一市场
B. 产品专门化
C. 选择性专门化
D. 市场专门化
[多项选择]客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
A. 与需求一致
B. 产品选择权
C. 价格和品牌
D. 增值性服务
E. 关系和经历
[单项选择]（）是使一种产品或顾客受益的作业。
A. 单位级作业
B. 批次级作业
C. 品种级作业
D. 设施级（或管理级）作业
[判断题]在市场经济条件下，服务也是一种商品，是一种无形达到特殊商品。
[单项选择]只选一个细分市场，只生产一种产品，供应单一顾客的经营目标市场的模式是( )。
A. 市场集中化模式
B. 产品专业化模式
C. 市场专业化模式
D. 选择专业化模式
[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。
[填空题]文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
[单项选择]下列情况中，( )属于第一种无形磨损。
A. 由于技术进步，设备制造工艺改进，出现了效率更高的同种设备，使现有设备贬值
B. 由于技术进步，设备制造工艺改进，社会劳动生产率提高，同类设备的再生产价值降低，使现有设备贬值
C. 现有设备生产精度下降，使现有设备贬值
D. 现有设备生产效率下降，使现有设备贬值
[填空题]企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品的目标市场选择策略是（）。
[填空题]餐饮产品是有形产品和无形产品（食品、饮料等）和无形产品（（）、（）等）的有机结合体。
