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[判断题]特殊品是为某特定顾客群服务的高档产品，具有不可替代性。
[单项选择]差异化战略提供给顾客的产品被认为具有（）
A. 能接受的特征
B. 具有极少价值与低成本领先商品相关的特征
C. 一些顾客愿意支付低价格的特征
D. 不是标准的，能满足独特需求的特征
[填空题]公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、（）、非排他性。
[单项选择]每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
A. 同质市场
B. 无市场细分市场
C. 顾客市场
D. 用户化市场
[判断题]关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
[判断题]顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
[单项选择]当顾客询问产品的（）时，这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣，你可以继续介绍你的产品，进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。
A. 知识
B. 质量
C. 用途
D. 价格
[单项选择]提供现有产品开拓新市场，在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者顾客，这一战略是（）。
A. 产品开发战略
B. 市场开发战略
C. 市场渗透战略
D. 一体化战略
[填空题]用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。
[单项选择]企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。
A. 时间成本
B. 精力成本
C. 体力成本
D. 货币成本
[单项选择]（）对于强化、突出核心产品和形式产品，赢得顾客的关注，争取顾客的购买具有重要的作用。
A. 核心产品
B. 附加产品
C. 形式产品
D. 有形产品
[填空题]服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）
[单项选择]要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。
A. 顾客导向战略
B. 基于时间竞争战略
C. 信息化战略
D. 全球化战略
[单项选择]与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（）。
A. 之前进行
B. 之中进行
C. 之后进行
D. 之前、之中或之后进行
[单项选择]保险产品具有其他投资理财工具不可替代的（）
A. 投资功能
B. 套利功能
C. 保障功能
D. 储蓄功能
[判断题]人身保险产品具有不可感知性、非渴求性、产品之间的可比性以及销售渠道之间的不正当竞争等原因是造成人身保险销售渠道容易出现市场失灵情况的主要原因。
[单项选择]服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）
A. 使用权
B. 保护权
C. 所有权
D. 管理权
[单项选择]如果一种产品或劳务既不具有效用的不可分割性，又不具有消费的非竞争性和受益的非排他性，则该种产品或劳务必为（）
A. 私人产品
B. 纯公共产品
C. 公共资源
D. 俱乐部产品
[判断题]以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
