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[判断题]接待住宿应当按照差旅费管理有关规定，执行接待对象工作地的差旅住宿费标准。
[判断题]旅馆接待旅客住宿时，旅馆必须查验旅客的身份证件，并要求旅客按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿时，除要履行查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
[多项选择]服务蓝图的组成要素有（）。
A. 五项宗旨
B. 四种行为
C. 三条分界线
D. 两种人员
E. 一批有形展示
[判断题]宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快
[单项选择]接待住宿要严格执行关于差旅、会议管理的有关规定，在定点酒店（饭店）安排，执行（）。
A. 协议价格
B. 指定价格
C. 市场价格
D. 标准价格
[单项选择]在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
A. 可视分界线
B. 互动分界线
C. 内部互动分界线
D. 流向线
[判断题]建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
[单项选择]为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A. 礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
[简答题]导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？
[单项选择]服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
A. 服务作业流程图
B. 服务公约
C. 计算机
D. 网络图
[判断题]地方公务接待，尽量安排在部队内部招待所、宾馆、食堂等，也可根据接待对象意愿安排在地方公务接待宾馆、酒店。发生的接待费用由接待单位在“特支费----公务接待费----地方公务接待费”科目下核算管理。
[多项选择]服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
A. 互动分界线
B. 流向线
C. 有形展示分界线
D. 可视分界线
E. 内部互动分界线
[多项选择]服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
A. 管理行为
B. 顾客行为
C. 前台服务行为
D. 后台服务行为
E. 支持行为
[单项选择]旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。
A. 24小时
B. 12小时
C. 8小时
D. 48小时
