更多"建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。"的相关试题:
[单项选择]服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
A. 服务作业流程图
B. 服务公约
C. 计算机
D. 网络图
[判断题]蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
[填空题]企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是（）。
[判断题]在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
[判断题]在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
[多项选择]通过服务蓝图我们可以（）。
A. 明确客户行为
B. 明确客户需求
C. 设计服务行为
D. 设计服务内容
[多项选择]服务蓝图的组成要素有（）。
A. 五项宗旨
B. 四种行为
C. 三条分界线
D. 两种人员
E. 一批有形展示
[单项选择]社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象，还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验。并提供解决问题的信息及建议，以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是（）
A. 尊重与接纳
B. 尊重与服务对象自我决定
C. 独特性与接纳
D. 尊重与服务对象的非评判
[判断题]餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（）
[判断题]全面预算管控的过程就是企业目标分解、实施、控制和实现的过程。
[判断题]评价和选择供应商不仅仅是一个简单评价、选择过程，它本身也是企业自身和企业间的一次业务流程的重构过程，帮助企业实现其发展战略。
[单项选择]物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和物业服务企业自身的条件以外，还需要考虑（）因素。
A. 资金
B. 人力
C. 管理机构
D. 相关机构
[判断题]管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社会责任，尊重消费者的权益。
[判断题]蓝图技巧的步骤中，第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程能够清楚、客观地展现出来。
[单项选择]在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
A. 可视分界线
B. 互动分界线
C. 内部互动分界线
D. 流向线
[填空题]（）是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型。
