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[判断题]在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
[单项选择]SOA业务分析师准备将业务过程归档，SOA业务分析师应该将业务过程描述为（）。
A. ESB
B. 软件部署的序列
C. 为了完成业务任务所需的XMLWeb服务
D. 一个或多个业务服务的组合
[单项选择]在进行灾难恢复需求分析的过程中，进行哪项工作可以帮助充分了解技术系统对业务重要性？（）
A. A、业务影响分析（BI
[单项选择]服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
A. 服务作业流程图
B. 服务公约
C. 计算机
D. 网络图
[判断题]蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
[判断题]过程数据分析中的业务过程，实际上就是业务流程，用来描述企业管理的逻辑功能。
[多项选择]在员工培训过程中，通过工作分析可以了解受训者的（）
A. 哪些人需要培训
B. 哪些知识、技能已经老化
C. 哪些态度不利于工作业绩的实现
D. 培训经费是多少
E. 哪些方面的改变能促进生存率的提高
[单项选择]通过业务背景分析，了解业务影响并确定改进机会。以上描述指的是（）
A. 问题陈述
B. 项目计划
C. 项目章程
D. 项目团队
E. 项目范围
F. 目标陈述
[单项选择]（）可以帮助系统分析员了解一个组织内部业务活动的内容级工作流程。
A. 数据流程图
B. 系统流程图
C. 程序流程图
D. 业务流程图
[单项选择]
作为业务持续性计划的一部分，在进行业务影响分析（BIA）时的步骤是（）
1．标识关键的业务过程
2．开发恢复优先级
3．标识关键的IT资源
4．表示中断影响和允许的中断时间
A. 1-3-4-2
B. 1-3-2-4
C. 1－2－3－4
D. 1－4－3－2
[判断题]客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
[判断题]建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
[判断题]用例分析的目标用来标识和定义系统必须支持的所有业务过程。
[判断题]员工在为客户办理业务过程中可以接打与业务无关电话、与同事讨论与业务无关的事情。
[判断题]电力系统暂态分析中将暂态过程分为波过程、电磁暂态过程和机电暂态过程是为了分析计算方便。
[单项选择]邮政业务收入结构分析就是分析（），从而分析邮政业务结构是否合理，从而为有效地进行业务结构的调整提供依据。
A. 各专业资费水平升降的原因
B. 各专业计划完成情况对比
C. 各专业业务收入增长比率对比
D. 各专业的业务收入占邮政业务总收入的比重
[多项选择]通过服务蓝图我们可以（）。
A. 明确客户行为
B. 明确客户需求
C. 设计服务行为
D. 设计服务内容
[单项选择]从构成要素的角度分析，教育过程可以理解为以下两方面的对立统一，即（）
A. 讲解与演示过程
B. 参观与讨论过程
C. 提闷气对话过程
D. 教授与学习过程
