更多"小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户"的相关试题:
[单项选择]小李决定通过网络检索天安门照片，这属于获取信息过程中的（）
A. 确定信息来源
B. 确定信息需求
C. 采集信息
D. 保存信息
[单项选择]某客户经理的舅舅在财政局，因此某银行安排该客户经理对接财政局的服务与联络，这属于信贷客户分配机制中的（）。
A. 素质分配法
B. 社会关系分配法
C. 专业特长与行业特点分配法
D. 不正当分配法
[单项选择]小李拍摄了大量的黑天鹅照片，这属于获取信息过程中的（）。
A. 信息采集
B. 信息加工
C. 信息处理
D. 分类保存
[单项选择]客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。
A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期
[判断题]王某将自家的地下储藏室出租给小李，供其居住，这属于合法行为。（）
[单项选择]社工小李从青少年服务组调入禁毒服务组。在一次督导会上，小李表示自己对这项服务非常陌生，不知道如何开展工作。督导应首先向小李（）
A. 传授与戒毒建立关系的技巧
B. 介绍戒毒服务项目的资源状况
C. 强调开展戒毒服务的必要性
D. 介绍戒毒者的心理和社交特点
[单项选择]客户张某给某银行信贷员小李出示了市科委颁布的获奖证书复印件，小李据此签订了同意贷款的个人意见，小李的行为违反了( )。
A. 了解客户
B. 公平对待
C. 风险提示
D. 授信尽职
[单项选择]某企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于（）客户流失。
A. 言而无信
B. 自然流失
C. 管理不平衡
D. 市场波动
[判断题]为了调查人们对吸烟的态度，小李在某商场门口将量表发放给随机路过的行人，这属于单纯随机抽样。（）
[单项选择]客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
A. 真实异议
B. 假象异议
C. 隐藏异议
D. 原则异议
[单项选择]小李所在的单位正在进行大气污染防治的科学技术研究，对此类研究国家的态度是？（）
A. 不允许
B. 鼓励和支持
C. 严格限制
D. 置之不理
[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[单项选择]老年社会工作者小李，打算为所在社区作一份关于老年人健康促进与健康维护服务的工作计划书，其中涉及多项内容，例如有关慢性疾病的健康教育推广活动，处理酗酒和滥用药物问题、提供精神健康服务、健康风险评估、营养咨询与教育、协助进行压力管理等。除此之外，以下（）还是老年人健康促进维护的主要工作内容。
A. 例行体检，开展锻炼身体方案
B. 送餐服务
C. 出行和行动服务
D. 日托服务
[单项选择]“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（）方面。
A. 控制过程
B. 明确权责并进行记录
C. 提高质量
D. 监督与检测
[判断题]中国移动为南方电网和北京、重庆的电力公司等客户提供服务，实现了104万台电表的远程抄表，这属于典型物联网的应用。
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
