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[单项选择]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。
A. 亲热
B. 亲切
C. 无耐
D. 不耐烦
[单项选择]旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“关注人群”未及时上报，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“重点关注人群”未及时上报给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[多项选择]《旅客列车安检查危作业指导书》规定：列车始发前，由列车长负责组织（）、行李、邮政等列车工作人员召开始发会议，部署本趟列车安检查危工作，对车体设施、消防、治安及刑事重点防范部位进行全面检查。
A. 客运
B. 检车
C. 公安
D. 餐车
[多项选择]旅客列车突然停电、车厢内需要照明时，列车工作人员要动员带有便携照明工具的旅客，主动提供简易临时照明，但严禁使用（）照明。
A. 打火机
B. 平板电脑
C. 蜡烛
D. 手机
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》直通旅客列车晚点（）以上的视为严重晚点列车。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，动车组晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》重点列车发生晚点、动车组晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（）分钟。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（），车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。
A. 调度员
B. 站长
C. 副站长
D. 客运值班员
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》客运（列车）段应在灾害多发季节，增备易于保质的食品、饮用水和（），以备急需。
A. 蔬菜
B. 熟食
C. 厨具
D. 应急药品
[单项选择]电客车晚点统计方法：比照《列车运行图》单程每列终到晚点（）以下为正点，（）及以上为晚点。
A. 1分钟；1分钟
B. 2分钟；2分钟
C. 3分钟；3分钟
D. 4分钟；4分钟
[多项选择]客运调度系统根据（）以及列车运行正晚点、列车运行预测、影响列车运行的各类信息等，生成相关的旅客服务信息，并发送到旅客服务系统。
A. 车辆分配计划
B. 列车运行计划
C. 列车运行调整计划
D. 车站作业计划
[多项选择]遇旅客因颠簸而受伤时需填写以下哪些单据？（）
A. 《见证人和客舱乘务员证词报告单》
B. 《机上事件报告单》
C. 《乘务日志》
D. 《客舱维修记录本》
[多项选择]发生突发性严重颠簸，遇旅客被热水烫伤时的处理以下正确的有：（）
A. 剪开衣裤或袜子
B. 涂烫伤膏
C. 用冰块冷敷
D. 用凉水冲
[多项选择]动车组列车运行途中列车晚点，列车应做下列哪些工作（）。
A. 列车长要及时联系铁路局客调，了解晚点原因
B. 列车长要报告车内情况并请求协助解决
C. 晚点30分钟以上时，应做好向旅客致歉、解释工作
D. 乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序
