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[单项选择]凡发生一般及以上服务质量问题，对责任者给予离岗培训（）个月处理。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
[单项选择]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。
A. 未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
B. 造成旅客、货主轻伤的
C. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
D. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
[单项选择]因服务质量问题被媒体曝光，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]一般心理问题，即心理困扰属于第（）个层次的心理问题。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]发生服务质量不良反映问题，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]四星级机房发生10%以上服务器阻断30分钟以上的，属于（）
A. 一级故障
B. 二级故障
C. 三级故障
D. 四级故障
[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[判断题]注意缺陷障碍属于青少年的一般适应性问题。
[填空题]查找（）属于文献检索问题，查找（）属于事实检索问题，查找（）属于数据检索问题。
[单项选择]下列不属于一般服务技巧的是（）。
A. 心理
B. 口头语言
C. 形体语言
D. 服务帮助
[单项选择]收购国外企业的股权打到10%以上，一般认为属于（ ）
A. 股票投资
B. 证券投资
C. 直接投资
D. 间接投资
[单项选择]在问卷调查中，先问范围广泛的一般问题，后问岗位相关性很强的问题属于（）
A. 漏斗型技术
B. 简洁技术
C. 交替提问技术
D. 开放式提问技术
[单项选择]服务设施备品缺失未补充，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[判断题]银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。
[单项选择]当先前的目标已经达到，或者病人和家庭显然有能力解决问题，或者其他问题不属于社会工作者的服务范围时，社会工作者已经做了转介或妥善安排。这个工作过程属于（）。
A. 结案
B. 评估
C. 计划
D. 接案
[单项选择]下列属于电子商务框架结构一般业务服务层内容的是（）
A. 电子付款
B. 远程通信
C. 基础网络定价
D. 信息传输与转换
[单项选择] 保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务，以下属于基础性服务的是（）。 ①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询，协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险等服务 ②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续 ③防灾防损、契约保全、附加价值服务 ④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
[多项选择]下列哪些一般心理行为发育问题属于心理行为发育异常儿童管理对象？（）
A. 咬指（趾）甲
B. 遗尿
C. 暴怒发作
D. 打人
E. 睡眠问题
[单项选择]我国规定一般离地面（）米以上就属于高空作业，作业时必须正确带好安全带。
A. 1.5
B. 2
C. 2.5
D. 3
