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[多项选择]空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）和（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
A. 沿途风光
B. 沿途停站
C. 时刻
D. 换乘时刻
[多项选择]空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A. 3年
B. 2年
C. 1年
D. 半年
[多项选择]空调列车服务质量规范对人员素质要求：持有效上岗证，经过岗前（）、（）培训合格。
A. 安全
B. 理论
C. 实作
D. 技术业务
[单项选择]列车乘务人员应熟知本岗位业务知识和职责，具备妥善处理（）能力，认真执行规章、制度、作业标准。
A. 紧急事件
B. 突发事件
C. 临时事件
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
[单项选择]城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。
A. 高级专业技术水平
B. 中级专业技术水平
C. 初级专业技术水平
D. 合格的专业技术水平
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质：（）。
A. 身体健康
B. 五官端正
C. 持有效健康证明
D. 新职人员具备中专以上文化程度
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质有：（）。
A. 持有效上岗证
B. 经过岗前安全培训合格
C. 经过岗前技术业务培训合格
D. 具有中专以上文化
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求有：（）。
A. 持有效上岗证
B. 经过岗前安全培训合格
C. 经过岗前技术业务培训合格
D. 具有中专以上文化
[判断题]快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。（）
[单项选择]信息处理技术员除了应熟练使用计算机进行信息处理操作外，还应熟悉本岗位相关的业务知识，其理由比较多，但不包括 (70) 。
A. 有利于及时发现数据错误，并想办法纠正
B. 有利于依据实际数据改进本单位业务工作
C. 有利于根据实际情况改进数据处理工作
D. 有利于及时发现数据异常，报告上级领导
[单项选择]旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A. 退还百分之五十的空调票价，不收手续费
B. 应退还未使用区间空调票价，不收退票费
C. 应退还未使用区间空调票价，核收手续费
D. 应退还未使用区间空调票价，核收退票费
