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[多选题]银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，（）。
A.保护投诉人信息安全
B.依法保护国家秘密
C.依法保护商业秘密
D.个人隐私不受侵犯
[单选题]银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。
A.属地管理 分级负责
B.属地管理 总部负责
C.分级管理 分级负责
D.垂直管理 分级负责
[单选题]银行保险机构应当依照国家有关规定制定（），做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。
A.投诉处理应急预案
B.重大消费投诉处理应急预案
C.消费者权益保护应急预案
D.营业网点重大事项应急预案
[单选题]银行业金融机构应当将投诉管理纳入（），综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。
A.经营绩效考核评价制度体系
B.合规考核评价制度体系
C.风险管理考核评价制度体系
D.信息管理考核评价体系
[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[多选题]经确认的合作银行或第三方代理机构原因造成的“( )”产生车辆通行费损失合作银行或第三方代理机构应先行垫付通行费并承担相应责任。
A.货车甩挂
B.车牌不符
C.大车小标
D.货车客标
[判断题]银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以撤诉作为考核评价的唯一标准。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构从业人员篡改、违法使用消费者个人信息，未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人信息，这属于侵害消费者的（）。
A.信息安全权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[多选题]第三方机构发起第三方贷记业务时应指定付款账户的类型，付款行应确保支付业务从第三方机构指定类型的账户中进行支付。第三方机构指定的付款账户类型包括：
A.仅限个人借记卡(存折)账户支付
B.仅限个人贷记卡账户支付
C.仅限个人借记卡(存折)账户或个人贷记卡账户支付
D.仅限单位银行结算账户支付
[单选题]银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会
B.董事会
C.监事会
D.高级管理层
[判断题]银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制度本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限不变。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
