更多"[多选题]关于用户反映宽带电视增值业务被误操作/反悔订购的问题（退费不"的相关试题:
[多选题]客户反映宽带电视直播、点播时视频卡顿，以下处理正确的是：
A.步骤1：建议用户尝试采用有线网络且独享网速情况下测试是否正常；是，直接解释，否，转步骤2
B.步骤2：重启路由器和机顶盒（建议客户机顶盒与路由器直径保持10米以内，并且中间没有隔墙或其他障碍物）是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
C.步骤2：重启路由器和机顶盒（建议客户机顶盒与路由器直径保持5米以内，并且中间没有隔墙或其他障碍物）是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
D.工单提交类别：家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲
[多选题]用户反映宽带拨号提示错误691，如何处理
A.查询客户宽带账号是否停机，是，建议客户缴费复机。否，转步骤2；
B.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，转步骤3
C.作账号营业停复机并建议用户重新建立拨号连接是否恢复，恢复，直接解释，未恢复，提交工单
D.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，提交工单
[单选题]用户反映宽带拨号提示错误代码769，且电脑没有本地连接，如何处理？
A.重新建立拨号连接
B.重启电脑，若还没有本地连接，则建议用户检修电脑
C.直接建议用户检修电脑
D.提交工单处理
[单选题]如客户要取消宽带电视（含宽带电视和宽带电视基础包，非宽带电视增值包业务)，统一提交工单：( )
A.家庭业务→基础服务→互联网电视→互联网电视基础包→取消不成功→全局流转
B.家庭业务→业务营销→互联网电视→互联网电视基础包→办理规范→取消不成功→全局流转
C.家庭业务→服务触点→互联网电视→互联网电视基础包→办理规范→取消不成功→全局流转
D.家庭业务→服务触点→互联网电视→互联网电视基础包→办理差错→取消不成功→全局流转
[判断题]因宽带电视是作为独立的客户进行消费，故宽带电视及宽带电视增值产品的费用不计入手机号码的保底消费，也不计入亲情家园融合套餐的保底消费。
A.正确
B.错误
[判断题]魔百和是基于宽带电视，以电视为主要显示屏，向用户提供连接家庭宽带和电视机的硬件设备及视频服务和其他增值服务的中国移动自有业务。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带到期停机，宽带电视会同步停机。宽带续费复机后，宽带电视会同步复机。
A.正确
B.错误
[多选题]宽带电视业务面向那些用户开放？
A.移动自建宽带用户
B.铁通宽带用户
C.广电用户
[单选题]在处理FTTH智能组网用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们首先检测用户家的（ )。
A.WIFI信号强度
B.手机下载速度
C.网关收、发光
D.网线头是否松动
[多选题]在处理FTTH用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们会检测用户家的（ )。
A.是否存在同频干扰
B.手机下载速度
C.网关收、发光
D.网线头是否松动
[多选题]针对历史首次通过咪咕爱看APP扫码绑定宽带电视机顶盒的客户，其绑定的宽带电视账号可领取宽带电视7天VIP体验包，领取后7天（含）内可观看（）中的内容。
A.电影VIP包
B.电视剧VIP包
C.少儿动漫VIP包
D.不限量
[单选题]用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？
A.宽带账号或者宽带密码出错
B.猫坏了
C.线路故障
D.电脑网卡故障
[多选题]用户在营业厅退还宽带电视机顶盒，受理应该怎么做？
A.检查机顶盒是否为移动宽带电视机顶盒
B.直接入库
C.检查电源，遥控器等配件是否存在
D.根据用户的收据，退还机顶盒押金
E.如果用户配件遗失，用户需要缴纳一定赔偿金
[单选题]针对手机号码/宽带账号下存在宽带或宽带电视包年产品（）内到期情况的，在CRM系统中宽带首页“家”按钮增加红色到期气泡表示。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
[单选题]存量宽带加装宽带电视需要收取调测费多少元？
A.100元
B.50元
C.0元
D.宽带网龄2年以上的免费
[多选题]客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理：
A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
B.若正确，看客户宽带账号是否正常
C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
