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[单选题]用户反映宽带拨号提示错误代码769，且电脑没有本地连接，如何处理？
A.重新建立拨号连接
B.重启电脑，若还没有本地连接，则建议用户检修电脑
C.直接建议用户检修电脑
D.提交工单处理
[单选题]某客户出现宽带无法连接，错误代码676（'占线'），请问如下处理方法错误的是( )
A.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录
C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
D.完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡
[多选题]用户反映宽带拨号提示错误691，如何处理
A.查询客户宽带账号是否停机，是，建议客户缴费复机。否，转步骤2；
B.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，转步骤3
C.作账号营业停复机并建议用户重新建立拨号连接是否恢复，恢复，直接解释，未恢复，提交工单
D.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，提交工单
[单选题] 如何解决宽带连接错误769
A.重置调制解调器
B.确保网络适配器已启用
C.本地连接的是否处在“已启用”状态
D.创建新的DSL或电缆连接
[多选题]用户反映WLAN登陆时提示密码错误，如何处理
A.确认客户账号密码输入是否正确，是，转步骤2，否，建议客户重新输入；
B.密码中是否区分大小写，是，转步骤3，否，建议客户重新输入；
C.建议客户不要频繁重置密码，重置后过段时间后测试是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
D.操作全网新业务同步
[多选题]客户反映宽带电视直播、点播时视频卡顿，以下处理正确的是：
A.步骤1：建议用户尝试采用有线网络且独享网速情况下测试是否正常；是，直接解释，否，转步骤2
B.步骤2：重启路由器和机顶盒（建议客户机顶盒与路由器直径保持10米以内，并且中间没有隔墙或其他障碍物）是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
C.步骤2：重启路由器和机顶盒（建议客户机顶盒与路由器直径保持5米以内，并且中间没有隔墙或其他障碍物）是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
D.工单提交类别：家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲
[判断题]判断】宽带用户拨号出现错误提示734,通常是由于宽带连接被破坏所致,我们可以通过重新建立宽带连接来解决。()1分
A.正确
B.错误
[单选题]客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是
A.客户网卡被禁用
B.客户网线没有接好
C.客户网卡硬件故障或是驱动异常
D.客户网线损坏
[多选题]客户反映集团彩铃铃音异常，如何处理？
A.步骤1：判断集团彩铃功能是否同步
B.是，则转步骤2：建议客户直接与客户经理联系，如客户不同意或无法联系客户经理，则提交工单并派单地市投诉处理中心处理步骤
C.否，则为客户操作同步后再试
D.是，步骤2：提交工单并派单地市投诉处理中心处理
[填空题]客户反映办理宽带时赠送的话费未收到，要求处理，填单路径（ ）
