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[多选题]加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是（）
A.是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现
B.是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容
C.是金融机构自身可持续发展的内在需求
D.是银保监会体制机制建设的重要内容
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。
银行、支付机构应当每年至少开展（ ）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
[单选题]（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.中国银保监会
B.中国证监会
C.金融办
D.金融监管局
[单选题] （ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
[多选题] 银行保险监督管理机构要加强对银行业保险业消费纠纷调解组织建设的指导，推动建立行业调解规则和标准，促进行业调解组织各项工作（ ）开展。
A.健康
B.规范
C.有序
D.高效
[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害
消费者合法权益的行为的，情节严重，构成犯罪的，将受到的处罚为( )。
A.行政处分
B.依法追究刑事责任
C.赔礼道歉
D.承担间接责任
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
[单选题]特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关利益。
A.高净值客户
B.农民工、残障人士、下岗失业者、老年人
C.个体工商户
D.公务员
[单选题] 银行业保险业消费投诉处理管理办法所称银行业保险业消费投诉(以下简称"消费投诉")，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷(以下简称"消费纠纷")，并向银行保险机构主张其（ ）的行为。
A.民事权益
B.刑事权益
C.自身利益
D.银行权益
[单选题]银行业消费者权益保护工作应遵从（）原则。
A.以人为本
B.服务至上
C.公正对待
D.公平交易
[单选题]银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任
A.消费者权益保护委员会
B.高级管理层
C.监事会
D.董事会
[单选题]我国银行业消费者权益保护工作的主要内容不包括( )
A.为消费者提供规范服务
B.做好消费者信息管理
C.开展消费者金融知识教育
D.建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系
[多选题]加强保险消费者权益保护机制建设主要包括（ ）
A.强化信息披露机制
B.完善纠纷调解机制
C.健全投诉处理机制
D.注重宣传教育机制
E.严格监管惩戒约束机制
[单选题]（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银保监会
B.消费者保护协会
C.银行业金融机构
D.工商管理机关
[判断题]高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识
A.正确
B.错误
[单选题] 中国银行保险监督管理委员会(以下简称"中国银保监会")是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行（ ）。
A.监督
B.指导
C.监督指导
D.监督管理
