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[单选题]旅客丢失车票后到车站售票窗口办理挂失手续，应不晚于票面发站（ ）前20分钟。
A.进站前
B.检票前
C.停止检票
D.开车前
[判断题]旅客购票后丢失车票时，在开车前可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
A.正确
B.错误
[单选题]普速旅客列车开车前车站客运值班员向助理值班员汇报的用语：（ ）。
A.客车XX次XX站客运作业完毕
B.客车XX次作业完毕
C.客车XX次客运作业完毕
D.XX站客车XX次客运作业完毕
[多选题]旅客在12306.cn网站购票后到车站售票窗口或铁路客票代售点办理领取报销凭证手续时，二代居民身份证无法识读或使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的铁路电子客票，需出示购票时所使用的（）。
A.购票人身份证原件
B.乘车人有效身份证件原件
C.乘车人有效身份证件复印件
D.订单号码
[简答题]旅客开车前丢失车票到车站办理挂失补业务时需要提供哪些相关信息？
[判断题]车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退订特产。
A.正确
B.错误
[单选题]票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签，旅客应当到车站售票窗口（ ）。
A.换发新票
B.重新购票
C.办理退票
D.补票
[判断题]旅客在车站售票窗口购票、提出携带导盲犬进站乘车的需求时，对符合条件的旅客发售残疾人旅客专用票额车票;
A.正确
B.错误
[判断题]对特殊重点旅客，列车开车前，车站客运值班员应将填写客运记录与列车长交接。
A.正确
B.错误
[判断题]车站启用应急换票功能时，要向旅客公布办理应急换票的窗口，同时在应急窗口公告旅客：“旅客办理应急换票后，不可在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机再次换票，同时，不可持二代居民身份证直接进出闸机，否则将影响旅客下次购票乘车。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在车站购买1张客快票，票价100元，旅客因病开车后发站办理退票，车站应收退票费（）。
A.20元
B.10元
C.5元
D.21元
[多选题]旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。
A.乘车站站长
B.购票地车站
C.票面乘车站站长
D.乘车站
[判断题]《电力机车牵引旅客列车平稳操纵办法》规定：旅客列车站内开车整列出站后、区间停车再开车后应选择适当地点进行贯通试验。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在车站售票窗口购票、提出携带导盲犬进站乘车的需求时，对符合条件的旅客发售（ ）。
A.残疾人专用票额车票
B.全票
C.半价票
D.优惠票
[多选题]旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票，到站后办理退票，以下描述正确的是：（）
A.退还全部票款，不核收手续费
B.退还全部票款，核收2元手续费
C.须于到站24小时内退票
D.须于到站30天内退票
[多选题]旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的（），到车站售票窗口（含自动售/取票机、铁路代售点）领取报销凭证（在非试点站打印票据为纸质车票）；超过30日时可拨打电话028-12306办理，并在原票面发站或到站换取
A.30
B.31
C.有效身份证件原件
D.身份证
[判断题]旅客在车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突不能购票的，可到就近车站指定窗口举报后继续购票。
A.正确
B.错误
