[判断题] 接受乘客各类表扬的工单,工单内注明乘客回复的,相关单位于五个工作日内回复乘客并反馈服务热线。
A.正确
B.错误

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[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误

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[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。
A.正确
B.错误

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[多选题]乘客表扬的方式包括( )
A. 口头表扬
B. 致电表扬
C. 书信表扬
D. 锦旗表扬等

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[简答题]在工单处理中，工单类型分为紧急工单和普通工单，请说出需要优先处理工单的类型

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[多选题]对于乘客表扬,以下做法正确的是?
A.员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物,如果确实无法推脱,可在告知车站的情况下接受
B.对地铁服务提出过表扬的乘客,客服热线不需要在事后进行回访
C.对于乘客提出的表扬,员工应当场表示感谢乘客赠送锦旗等以表扬的,锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存
D.对受表扬人的奖励,依照公司有关规定进行

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[多选题]乘客表扬按性质及影响可分为（）
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类

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[填空题] 对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:（）。

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[单选题]乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的( )妥善保存
A.A.集体或个人
B.B.车站
C.C.集体
D.D.个人

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[判断题]对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢. “感谢您对我们的肯定,我们会继续
努力的。欢迎您继续对我们的工作给与关注和支持!”
A.正确
B.错误

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[判断题]乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存。
A.正确
B.错误

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[判断题] [判断题] 客服代不提供各类工单号工单号查询（包含集团编码）.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误