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[多选题] 电信业务经营者应当向用户提供（ ）申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。(标准分:2.0)
A.业务咨询
B.查询和障碍
C.产品性质
D.资费描述
[多选题]电信业务经营者应当向用户提供（ ）申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
A.A、A、业务咨询
B.B、B、查询和障碍
C.C、C、产品性质
D.D、D、资费描述
[判断题]《电信服务规范》 第十四条，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《电信服务规范》用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务（ ）。(标准分:2.0)
A.业务功能
B.费用收取办法
C.交费时间
D.障碍申告电话
E.咨询服务电话
[多选题]根据《电信服务规范》用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务（ ）。
A.A、A、业务功能
B.B、B、费用收取办法
C.C、C、交费时间
D.D、D、障碍申告电话
E.E、E、咨询服务电话
[判断题] [判断题] 《电信服务规范》 第十四条，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用，包含电信终端设备的原因造成电信服务障碍.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或调通。
A.24
B.48
C.72
D.96
[判断题]电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，该提醒记录至少保留六个月。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《电信服务规范》电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知（ ）。
A.A、A、资费标准
B.B、B、使用方法
C.C、C、计费方式
D.D、D、有效期限以及其他应当告知用户的事项
E.E、E、业务取消方式
[多选题] 根据《电信服务规范》电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知（ ）。(标准分:2.0)
A.资费标准
B.使用方法
C.计费方式
D.有效期限以及其他应当告知用户的事项
E.业务取消方式
[判断题]电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务, 电信用户无权自主选择使用依法开办的各类电信业务。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务 电信用户无权自主选择使用依法开办的各类电信业务.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
