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[单项选择]客关系再造的核心是（）。
A. 培养顾客的忠诚度
B. 提高产品质量
C. 提升顾客的满足感
D. 满足顾客的虚荣心
[单项选择]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
A. 重复购买者
B. 忠诚的顾客
C. 主动性顾客
D. 合作伙伴
[单项选择]关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。
A. 满意度
B. 终身价值
C. 长期关系
D. 合作关系
[单项选择]汽车消费者购买行为6W2H分析法中顾客的需求和欲望、对顾客的最有吸引力的产品、顾客追求的核心利益指的是（）。
A. Who
B. What
C. which
D. Why
[单项选择]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。
A. 销售渠道
B. 呼叫中心
C. 企业网站
D. 广告媒体
[单项选择]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[单项选择]在家庭关系中，( )可以说是最根本的关系，是家庭关系的核心。
A. 兄弟关系
B. 母子关系
C. 夫妻关系
D. 父子关系
[判断题]整合营销传播的核心是建立品牌与顾客其他相关利益者之间的关系。（）
[单项选择]西方90年代初的“企业”再造的核心是把原来的金子塔的组织结构（）。
A. 扁平化
B. 柔性化
C. 网络化
D. 分立化
[单项选择]顾客关系管理的简写是( )。
A. PRM
B. CRM
C. ERP
D. CIC
[判断题]一般而言，店铺50%～70%的顾客来自于核心商圈。
[单项选择]法律关系的核心部分是（）
A. 法律关系的主体
B. 法律关系的客体
C. 法律关系的内容
[单项选择]人脉关系的核心是（）。
A. 满意
B. 真诚
C. 信任
D. 牢固
[单项选择]（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A. 政府关系
B. 媒介关系
C. 杜区关系
D. 消费者关系
