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[判断题]某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫“点”对“点”沟通。
[多项选择]政府在冲突沟通中的信任准则是（）。
A. 内部和谐
B. 塑造形象
C. 公众参与
D. 体谅公众
[多项选择]政府冲突沟通的关键是（）。
A. 双赢沟通
B. 差异沟通
C. 双向沟通
D. 对等沟通
[单项选择]政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是（）。
A. “面”对“点”沟通
B. “面”对“面”沟通
C. “点”对“点”沟通
D. “点”对“面”沟通
[多项选择]政府在冲突沟通的过程中，建立信任很重要，可以有以下策略？（）
A. 倾听各方的声音
B. 解释组织上的程序
C. 只承诺能做到的
D. 尽量发布真实的信息
E. 与公众信任的组织合作
F. 考虑与批评家合作
[单项选择]用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是（）。
A. 现场沟通
B. 新闻公告
C. 电话和信件
D. 接待中心
[单项选择]不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的，是（）。
A. 语言沟通方式所造成的障碍
B. 沟通渠道选择不当造成的障碍
C. 信息沟通中冗量过大造成的障碍
D. 知识经验水平的差距导致的障碍
[判断题]沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。
[单项选择]管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的能力，通过沟通、激励、转变态度、处理冲突等方式去指挥、影响组织成员努力实现组织目标，称为管理的( )职能。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
[单项选择]没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（）
A. 链式沟通
B. 轮式沟通
C. 环式沟通
D. Y式沟通
[多项选择]政府在危机沟通中，确定沟通的边界有哪些作用？（）
A. 决定沟通的让步尺度
B. 决定沟通和谈判的范围
C. 决定沟通的有效性
D. 决定沟通的成败
[单项选择]沟通方式主要包括书面沟通和口头沟通，口头沟通的优点包括( )。
A. 沟通效果好
B. 有较强的约束力
C. 获得的信息量大
D. 比较灵活
[判断题]不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的。
[单项选择]阳光确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。直线沟通是：（）
A. 上下级组织、个人之间的沟通
B. 跨级组织、部门之间的沟通
C. 同级组织、个人之间的沟通
D. 跨级组织、个人之间的沟通
[单项选择]阳光确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。平行沟通是：（）
A. 上下级组织、个人之间的沟通
B. 跨级组织、部门之间的沟通
C. 同级组织、个人之间的沟通
D. 跨级组织、个人之间的沟通
[单项选择]阳光确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。越级沟通是：（）
A. 上下级组织、个人之间的沟通
B. 跨级组织、部门之间的沟通
C. 同级组织、个人之间的沟通
D. 跨级组织、个人之间的沟通
[单项选择]通过电子政务建立“透明”政府，公众与政府之间的沟通将从传统的“迂回沟通”转变为( )。
A. 间接沟通
B. 直接沟通
C. 双向沟通
D. 面对面沟通
[判断题]酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。
