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[单选题]客户经理运用关系营销原理， 通过与客户进行人性化的情感沟通， 获得客户认同， 进而缩短客户与银行之间的距离， 实现银行产品的销售。 这种销售方法是_______。
A.交叉销售法
B.量身定做销售法
C.产品组合销售法
D.客户经理关系销售法
[多选题]要赞美客户，必须学会察言观色，找到赞美点，包括以下（ ）等方面。
A.看表情,分析心情
B.看服饰,猜度个性
C.看陈设,琢磨爱好
D.听谈吐，了解层次
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在客户拜访过程中，如果恰当的对客户哪些方面的赞美，可以让客户的自尊心和荣誉感得到满足？( )
A.能力
B.知识
C.相貌
D.品味
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)不论是赞美个人还是赞美公司，不论是赞美人物还是赞美事务，都应该选择最佳赞美目标。如果推销人员胡吹乱捧，则必将弄巧成拙。( )
A.正确
B.错误
[多选题]【多选题】小微企业的符合条件：如付款客户为个人客户，个人客户号对应的个人客户属性信息的“特殊授信政策标识”包含（）或（）。
A.A：个体工商户
B.B：小微企业主
C.C：非法人企业及其分支机构
D.D：民办非企业单位
[单选题]客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,询问客户砍伐原因,客户表示供电公司人员表示客户的苹果树距离高压线过近,客户表示两者距离还很远的,对此表示不满,要求投诉,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-施工人员服务规范
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)赞美企业客户，可以从哪些方面进行赞美？( )
A.企业发展战略
B.经营业绩
C.服务态度
D.员工精神面貌
[单选题]广大青年要把理想信念建立在对科学理论的理性认同上,建立在对 的正确认识上,建立在对基本国情的准确把握上,不断增强道路自信、理论自信、制度自信,增强对坚持党的领导的信念,永远紧跟党高高举起中国特色社会主义伟大旗帜。( )
A.重要理论
B.历史经验
C.历史规律
D.发展趋势
[单选题]客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务规范
[单选题]客户经理通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户的认同，顺利地出售了某款理财产品，这种营销方法为（ ）。
A.客户经理的关系营销
B.咨询式营销
C.量身定做式营销
D.个性化营销
[判断题]个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户， 兼顾成长型个人客户。
A.正确
B.错误
[判断题]：在对客户理财目标进行分析的过程中，应与客户充分沟通，增加客户对投资品和投资风险的认识。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通时， 以下_______方式能更有效地认同客户。
A.尽量多赞美客户
B.注意观察发现客户的优点， 赞美要发自内心， 不卑不亢地表达
C.不要谈论客户的穿着打扮
D.避免谈论客户的与众不同之处
[判断题]客户洗钱风险等级动态管理，是指在对客户洗钱风险等级定期审核和客户持续跟踪的过程中，客户的洗钱风险状态发生变化，本行根据规定对客户的洗钱风险等级进行调整的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户， 兼顾有较强理财需求的个人客户。
A.正确
B.错误
