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[单项选择]当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A. 必须介入
B. 一般不介入
C. 充当调解人
D. 坚决回避
[单项选择]旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。
A. 完全满足他们所提出的要求
B. 按价论质，多酬多劳
C. 提供针对性服务
D. 保持同等距离，一视同仁
[单项选择]旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该( )。
A. 陪同前往并协助交涉
B. 说明货物售出，概不退换
C. 婉言拒绝
D. 请旅游者自行解决
[简答题]单位负责人与主管人员之间有矛盾，你怎样对待？
[单项选择]地陪在看到旅游团的领队或全陪与游客之间产生矛盾时，应 ______。
A. 及时出面调解，避免矛盾激化
B. 尽可能维护领队或全陪的威望，以利于合作开展工作
C. 借故离开是非之地
D. 在必要时才出面因势利导
[判断题]导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。
[单项选择]某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应____。( )
A. 请领队调解
B. 让游客自行调配
C. 予以满足，但费用自理
D. 请全陪调解尽量内部调配
[判断题]教育活动的基本矛盾、基本规律是教育与人的身心发展之间的矛盾或关系、教育与社会发展之间的矛盾或关系。
[单项选择]应对检查人员或应对检查团队根据评审通过的《应对实施预案》及应对分析资料，在做好应对准备的基础上，原则上按照（）的方式实施评估检查。
A. 先案头检查，后实地检查
B. 先实地检查，后案头检查
C. 案头实地同时检查
D. 不确定
[单项选择]在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（）。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
[单项选择]德国新历史学派主张应以（）来应对阶级矛盾。
A. 激进的革命主义
B. 渐进的资产阶级改良主义
C. 通过法律进行自上而下的改良
D. 激进的共产主义
[单项选择]如何处理及时性和（）两者之间的矛盾，是新闻从业人员减少虚假报道亟须解决的问题。
A. 真实性
B. 趣味性
C. 显著性
D. 接近性
[单项选择]小学德育过程的基本矛盾是（）之间的矛盾。
A. 教育者与德育内容
B. 教育者与教育方法
C. 教育者与受教育者
D. 德育要求与受教育者已有的德育水平
[判断题]资本主义基本矛盾是无产阶级同资产阶级之间的矛盾。
