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[多项选择]管理者可通过以下哪几种手段，发现员工的亮点和不足，开展指导（）
A. 巡视大堂
B. 调运监控录像
C. 查看《客户之声》和《大堂经理工作日志》
D. 查看销售工具
[填空题]直接对教职员工产生影响的管理手段是（）。
[单项选择]企业在以货币形式为员工提供福利以外，还为员工或员工家庭提供旨在帮助员工克服困难和支持员工事业发展的直接服务的福利形式是( )。
A. 核心福利计划
B. 收入保障计划
C. 员工服务计划
D. 附加福利计划
[判断题]只要对所有员工采用同样的激励手段，就一定能达到预期效果。
[单项选择]线路检测是发现设备隐患、开展设备状态评估，为（）提供科学依据的重要手段。
A. 缺陷消除
B. 计划检修
C. 停电检修
D. 状态检修
[单项选择]如果员工在店内购物时发现商品标价错误，员工应该（）。
A. 将商品下架并通知他的主管或相关部门负责人及时跟进标价错误
B. 以看到的价格购买该商品
C. 不可以在明知商品标价错误的情况下而按照错误的价格购买
D. 通知亲戚或朋友来购买
[单项选择] 绩效辅导的职能有（）。 ①向员工提供建议与指导 ②为员工提供支持 ③为员工提高福利待遇 ④使员工获得信心 ⑤帮助员工提升胜任能力
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[多项选择]奖励和惩罚都是管理员工、调动员工积极性的手段。国际经营人员的奖惩因在考核标准和文化背景上的差异与国内经营人员的奖惩有一些不同之处，但基本原则相同，主要包括以下方面（）
A. 奖惩要采取不同方式
B. 对经营人员的奖惩要制度化、规范化
C. 奖惩要以考核为依据
D. 奖惩要公平合理
E. 奖惩要适时适度、注意分寸、掌握火候、恰到好处
[单项选择]员工服务福利。是指企业向员工提供的各式服务福利。即公司以服务的形式向员工提供福利。员工服务福利没有很大的强制性，也没有法律论据可遵循，因此可以理解为“非法定福利”。 根据上述定义，下列属于员工服务福利的是：
A. 养老保险和失业保险
B. 两周带薪假期
C. 新员工上岗培训
D. 职业生涯咨询
[判断题]饭店人力资源管理工作中，运用激励手段的根本宗旨是调动员工积极性，增强饭店员工的动力。
[判断题]奖金是对员工有效超额劳动的报酬，作为培养员工对企业的归属感和忠诚心的独特手段。
[单项选择]达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么（）。
A. 不要在工作中设立返工区
B. 取消精神上的返工区
C. 提前做好预防
D. 提前制定计划
[判断题]企业员工食堂只能为企业员工提供服务，不得为企业外来人员提供服务。
[简答题]女工专项体检多长时间一次，一线员工多长时间一次？
[单项选择]企业为增强自身竞争力，必须尽力留住自己的优秀员工，利用某些福利手段可以帮助达成此项目的。下列最不能实现此目的的福利项目是（ ）。
A. “空降伞计划”
B. 子女教育辅助计划
C. 团体意外伤害保险
D. 员工持股计划
[判断题]梅奥的霍桑实验发现人力资源管理系统是一个社会系统，激发员工行为背后的动力会提供生产效率。（）
