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[填空题]网上售后服务是指满足客户对产品帮助、（）和使用维护的需求。
[多项选择]铁塔公司向客户使用的铁塔及室分类产品设施提供日常维护服务，包括：（）等。
A. 维护作业计划
B. 日常巡检
C. 运行监控
D. 物业维系
[单项选择]客户注册企业网上银行后即可使用的金融产品和服务，包括：（）。
A. 对公转账支付
B. 对私转账支付
C. 理财产品
D. 现金管理
[判断题]理财经理在产品销售和客户关系维护的过程中应加强对客户理财意识的培育，切忌一味为了销售产品而漠视了客户的真实需求，否则将有可能引起客户的反感。
[单项选择]（）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。
A. 内勤经理
B. 大堂经理
C. 营销经理
D. 理财经理
[判断题]客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[单项选择]在新核心系统中，客户信息维护使用（）交易码
A. 67050
B. 7050
C. 17050
D. 10405
[单项选择]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册
[多项选择]百福个人网上银行客户可使用哪些功能（）
A. 账户查询
B. 跨行汇款
C. 缴费
D. 设置交易限额
[判断题]网上银行是指使用电子工具透过互联网向银行客户提供银行的产品和服务的一种银行业务模式。
[判断题]在成功帮助客户办理产品、完成销售后，客户经理需要根据产品特点，提醒客户及时激活账户或存入资金。
[多项选择]客户网络代维产品的主要目标客户是拥有IT网络但自身维护人员少或能力有限的（）行业客户。
A. 医院
B. 政府
C. 金融
D. 学校
E. 连锁企业
[单项选择]维护某客户的营业执照信息使用（）交易码
A. 67050选01
B. 67050选04
C. 67050选05
D. 67050选06
[单项选择]（）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
A. 柜员
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 支行长
[判断题]大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[判断题]客户首次在中国银行开立存款账户，应先建立客户信息。客户信息的创建、维护以及24种产品类型账户的开立均应在账户复审系统中进行处理。
[判断题]大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
[多项选择]架空乘人装置产品使用维护说明书的内容，包括（）等。
A. 乘人装置总图基础图
B. 主要零部件安装图
C. 易损件图样
D. 电气原理图接线图
E. 电气原部件明细表
[判断题]系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
