更多"质量理念：持续提升 客户满意 质量优先Q"的相关试题:
[多项选择]根据2016年营维一体化工作要求，持续提升客户服务体验能力，优化随销产品，主推（）等。
A. 宽带提速
B. 宽带续费
C. 延伸服务
D. 家庭云
E. 电视通话
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[单项选择]通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 市场营销观念
[填空题]“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]在市场定价持续提升的情况下，以下哪种营销行为更容易引发客户投诉？（）
A. 与客户提前约定还款方式
B. 与客户提前约定还款日
C. 与客户提前约定利率调整方式
D. 与客户提前约定利率浮动比例
[单项选择]（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
A. 提出问题
B. 采集数据
C. 统计客户满意度度
D. 发放调査问卷
[单项选择]深入贯彻落实新发展理念，坚持质量第一、效益优先，任何时候任何情况下都不能偏离发展主题和高质量发展方向，聚精会神转方式、调结构、促升级，着力提高全要素生产率，切实破解发展不平衡不充分问题，加快建设现代化经济体系，不断增强陕西省经济创新力和（）。
A. 影响力
B. 创造力
C. 竞争力
[单项选择]关于客户满意和客户忠诚的关系，以下说法正确的有（ ）：①“客户忠诚”量的积累，将发展为“客户满意”；②保险公司品牌形象会直接影响客户满意度及客户忠诚度；③如果保险公司对客户的抱怨采取积极措施妥善解决，有可能使原本不满意的客户转化为忠诚客户；④客户满意与客户抱怨呈负相关关系，与客户忠诚呈正相关关系。
A. ①②④
B. ①②③④
C. ②③
D. ②③④
[判断题]证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、公平对待客户、客户利益优先原则。
[单项选择]贯彻发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以（）为主线。
A. 转变发展方式
B. 需求侧结构性改革
C. 优化经济结构
D. 供给侧结构性改革
[单项选择]贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以（）为主线。
A. 转变发展方式
B. 优化经济结构
C. 供给侧结构性改革
D. 转换增长动力
