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[多项选择]电话咨询服务标准制定目的是什么。（）
A. 建立统一的电话服务标准
B. 规范对客户电话咨询工作回复口径
C. 催进部门间工作互动
D. 为制定而制定
[单项选择]药物咨询服务的目的是：
A. 监督指导临床合理用药及病人正确使用药品
B. 发现新药
C. 体现执业药师的自身价值
D. 提高执业医师的地位
E. 提高医院的经济效益
[多项选择]现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
A. 对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B. 不明确问题不得随意答复客户
C. 将客户咨询内容详细记录
D. 请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
[多项选择]现场咨询服务标准制定目的是什么。（）
A. 建立统一的现场服务标准
B. 规范解决客户现场咨询问题
C. 为制定而制定
D. 提高客户满意度
[多项选择]咨询岗服务目的：（）
A. 为了做好客户现场咨询服务工作
B. 建立统一的现场服务标准
C. 规范解决客户现场咨询问
D. 提高客户满意度
[单项选择]讲解岗的服务目的是：（）
A. 为做好销售现场讲解服务工作
B. 提升客户满意度
C. 提高现场服务水平
D. 以上全选
[单项选择]咨询岗的服务目的是：（）
A. 做好客户现场咨询服务工作
B. 建立统一的现场服务标准
C. 规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度
D. 以上全是
[单项选择]迎宾岗最重要的目的：（）
A. 为企业树立良好的服务形象
B. 为企业产生直接利润
C. 为企业带来切实利益
D. 为促进销售
[单项选择]钻井队值班干部非目的层作业每（）小时检查一次泥浆坐岗情况，进入目的层作业每2小时检查一次泥浆工的坐岗情况并签字。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[判断题]钻井队值班干部非目的层作业每2小时检查一次泥浆坐岗情况，进入目的层作业每6小时检查一次泥浆工的坐岗情况并签字。
[多项选择]以下哪些属于签约电话岗的职责？（）
A. 通过电话沟通与客户约定签约时间
B. 通过电话沟通签约地点
C. 通过电话沟通告知客户签约须知
D. 通过电话沟通其他注意事项
[单项选择]咨询服务的营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问( )。
A. -需求关系
B. -同行关系
C. -客户关系
D. -竞争优势
[多项选择]签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）
A. 规范签约工作流程
B. 明确服务标准
C. 制定清晰工作要求
D. 优化签约工作
[判断题]参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为读者咨询服务、用户教育服务、网络信息资源服务三大类型。
[单项选择]无实物产出的咨询服务，世界银行《咨询服务采购指南》规定了世界银行贷款项目咨询服务采购的主要方式。其中较少使用技术建议书评审后，在技术分及格的咨询人中选择最低报价的咨询人谈判合同的方式为( )。
A. 基于质量和费用的选择
B. 基于质量的选择
C. 预算固定选择
D. 最低费用选择
[单项选择]工程咨询服务的八个咨询服务范围内的工程咨询成果，具体划分的层次是( )，
A. 咨询可行性研究评价、工作阶段性评价、成果完成后评价
B. 工作阶段性评价、成果完成后评价、项目实施结果评价
C. 工作阶段性评价、成果完成后评价
D. 工作阶段性评价、项目完成后实施结果评价
[单项选择]甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话数量比乙公司多5倍。这说明，甲公司的数码产品一定比乙公司的复杂又难用。 以下各项如果为真，最能支持上述结论的是：
A. 乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2倍
B. 甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5倍
C. 乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2倍
D. 甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5倍
