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[判断题]电信用户有权知悉使用电信服务费用的有关情况。
[单项选择]电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。
A. 8
B. 24
C. 36
D. 48
[单项选择]电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（）以上的客户。
A. 500元
B. 1000元
C. 2000元
D. 3000元
[单项选择]电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。
A. 2‰
B. 3‰
C. 4‰
D. 5‰
[判断题]《中华人民共和国电信条例》中所指的巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。
A. QQ测速
B. 360测速
C. 异网测速
D. 宽带助手自助服务系统
[简答题]电信业务资费是什么？电信业务费用是什么？目前国家对电信业务资费的管理办法是什么？
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒（）
A. 每月20日套餐内使用不足50%，引导消费
B. 每月20日套餐内使用不足40%，引导消费
C. 上月使用量超套餐额度20%及以上的用户
D. 超过套餐额度整数倍的用户
[多项选择]中国电信与客户IDC业务维护界面以（）为界，客户设备与电信网络连接的信号线、电源线由中国电信提供并维护。如与客户签有协议，以协议上签订的界面为准。
A. 客户设备数据端口
B. 电源插口
C. 接入设备端口
D. 以上都不是
[多项选择]实现互联后，非主导电信公司必须向主导电信公司交纳（）等费用。
A. 辅助服务费
B. 连接费
C. 接续费
D. 电路费
[判断题]根据《广东电信服务承诺》，免费提供月通信费用查询服务，按客户要求免费提供3个月内长途话费清单。
[单项选择]电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。
A. 先抢通，后修复
B. 一点受理，全程管控
C. 全程全网，协同工作
D. 先重要客户，后一般客户
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）
A. 针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户
B. 新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位
C. 辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等
D. 在新用户入网首月，需至少开展一次辅导
[判断题]电信业务经营者在电信服务中，可根据企业需要限定电信用户使用其指定的业务。
[判断题]与升船机相比，船闸运输量大、运行费用低廉，但耗水量大、机械设备复杂、技术要求高。
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
A. 故障已登记
B. 故障判断中
C. 故障维修中
D. 故障已修复
E. 满意度回访
[判断题]电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
[多项选择]中国电信客户端着装规范包括（）
A. 春秋冬季应着深蓝色夹克衫工装上装、长裤，深色皮鞋
B. 夏季应着电信蓝色夹克衫工装短袖衬衣、长裤
C. 在客户端施工时应佩戴具有电信标志的安全帽
D. 穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内
