更多"服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（"的相关试题:
[单项选择]按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
A. 高接触性服务
B. 中接触性服务
C. 低接触性服务
D. 无接触性服务
[判断题]高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。
[判断题]一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。
[单项选择]所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。
A. 银行
B. 律师事务所
C. 信息中心
D. 电影院
[单项选择]顾客参与水平最高的服务项目是（）。
A. 楼面清洁
B. 代发工资
C. 广告代理
D. 管理咨询
[单项选择]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
A. 专业型服务
B. 服务公司
C. 服务集团
D. 售后服务
[单项选择]按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。
A. 交通运输
B. 银行
C. 律师
D. 邮电
[多项选择]按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。
A. 娱乐
B. 教育
C. 投入
D. 审美
E. 逃避
[填空题]（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
[填空题]网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
[单项选择]产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。
A. 顾客满意度
B. 顾客认知价值
C. 企业利润
D. 顾客期望
[多项选择]在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
A. 态度参与
B. 意见参与
C. 行为参与
D. 情感参与
E. 管理参与
[单项选择]按烧伤严重程度分类
A. 轻度
B. 中度
C. 重度
D. 特重度
E. 以上都不对
[单项选择]以下不属于按照理性程度分类的社会服务机构决策是（）。
A. 直觉的决策
B. 判断的决策
C. 问题解决的决策
D. 程序式决策
[单项选择]顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 相对性
C. 阶段性
D. 层次性
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[单项选择]根据病变程度分类的是
A. 急性龋
B. 猖獗龋
C. 邻面龋
D. 继发龋
E. 中龋
