更多"产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( "的相关试题:
[单项选择]产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。
A. 顾客满意度
B. 顾客认知价值
C. 企业利润
D. 顾客期望
[单项选择]在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 社会价值
[判断题]核心产品是指人们购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。
[单项选择]服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
A. 高接触性服务
B. 中接触性服务
C. 低接触性服务
D. 无接触性服务
[单项选择]顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[判断题]高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。
[单项选择]注重把产品给客户带来的利益放在第一位，这种接近客户的方法就是（）
A. 产品开路法
B. 好奇接近法
C. 戏剧接近法
D. 利益接近法
[单项选择]( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A. 感知质量
B. 预期质量
C. 感知价值
D. 品牌形象
[单项选择]( )通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 超级关系营销
[单项选择]整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，下列不属于整体顾客成本的是：（）。
A. 机会成本
B. 体力成本
C. 精力成本
D. 时间成本
[单项选择]通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 超级关系营销
[单项选择]在产品整体概念中，给顾客提供基本利益和效用的层次是（）。
A. 形式产品
B. 核心产品
C. 合格产品
D. 延伸产品
[单项选择]下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A. 感知质量
B. 预期质量
C. 感知价值
D. 品牌形象
[单项选择]延伸产品：指顾客在购买产品时，附带获得的各种利益的总和。 下列属于延伸产品的是( )。
A. 某4S店承诺，顾客只要购买价值25万以上的车，就赠送一年的保险
B. 持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠
C. 某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100元就能买一新款手机
D. 微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统，以满足客户的需求
