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[填空题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
[简答题]大学生在人际交往中有哪些心理障碍，应如何克服？
[单项选择]现代社会人际交往都面临着一个共同的课题，即如何处理好（）的关系。
A. 竞争与合作
B. 友好与合作
C. 竞争与牵制
D. 奉献与索取
[单项选择]接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。
A. 观察，沟通
B. 了解，追问
C. 进行服务
D. 预约
[填空题]演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、（）、（）、着装等。
[单项选择]恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（）
A. 在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B. 在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好
C. 责怪他当初为什么不听大家的劝告
[单项选择]文学运用语言来塑造艺术形象，传达审美情感．由于文学语言必须通过读者的想象才能感受到艺术形象，因此，文学形象具有间接性与什么？（）
A. 直接性
B. 广阔性
C. 时空性
[填空题]幼儿戏剧综合运用（）、（）和（）等多种艺术手段，是一门（）艺术。
[单项选择]任何一门艺术都有自己独特的表现方式和手段，运用独特的物质媒介来进行艺术创作，从而使得这门艺术具有自己独具的美学特性和艺术特征。这种独特的表现方式或表现手段，就叫作（）
A. 艺术风格
B. 艺术语言
C. 艺术流派
D. 艺术思潮
[单项选择]构成是一种（）概念，也是现代设计领域中的专用术语，构成是一门视觉艺术，是现代视觉传达艺术的理论基础。
A. 多变形
B. 斜切
C. 造型
D. 两个点
[单项选择]在运用语言艺术时，要注意（）时的面部表情。
A. 站立
B. 行走
C. 服务
D. 说话
[单项选择]陈列是一门实用的视觉艺术，它运用（）和形式美法则采用各种陈列方法和手段，展示物品，引导购物达到销售目的。
A. 音响效果
B. 服装装饰
C. 视觉原理
D. 版式效果
[单项选择]餐厅服务员运用好语言艺术的情感因素（）。
A. 可以提高企业的效益
B. 可以提高员工的服务技能
C. 能展示餐厅菜肴的特色
D. 能体现服务人员的收入
