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[判断题]座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
[单项选择]座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A. 文本文件
B. 资料
C. 记录
D. 日志
[单项选择]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A. 资料
B. 质检
C. 总班长
D. 话务员
[判断题]座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
[单项选择]对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A. 座席情况
B. 工作状态
C. 故障状态
D. 查询情况
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
[单项选择]中国大陆某公司与香港某公司因某一建筑工程承包合同发生争议，双方约定提交中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。对此案仲裁庭的审理方式为：（ ）
A. 不能开庭进行审理
B. 公开开庭审理
C. 公开开庭审理，但双方当事人要求不公开审理的，由仲裁庭作出决定
D. 不公开开庭审理，但双方当事人要求公开审理的，由仲裁庭作出决定
[填空题]座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
[单项选择]反映某一事件发生强度的指标应选用
A. 构成比
B. 相对比
C. 绝对数
D. 率
E. 变异系数
[单项选择]UML中，对象行为是通过交互来实现的，是对象间为完成某一日的而进行的一系列消息交换。消息序列可用两种图来表示，分别是（）。
A. 状态图和顺序图
B. 活动图和协作图
C. 状态图和活动图
D. 顺序图和协作图
[单项选择]在UML中，对象行为是通过交互来实现的，是对象间完成某一目的而进行的一系列消息交换。消息序列可用两种图来表示，强调参加交互的对象的组织图称为（）。
A. 协作图
B. 序列图
C. 活动图
D. 状态图
[简答题]在同一单位连续担任某一职务，分工进行过调整，即主管工作发生了变化或者该职位职能发生了较大变化等其他类似情况，是否可视为在两个职位工作过？
[单项选择]结构件的某一部分发生变形称为（）。
A. 整体变形
B. 局部变形
C. 弯曲变形
D. 扭转变形
[填空题]侧支循环是指某一静脉发生阻塞时，局部血液通过该静脉的________进行回流的过程。
[判断题]风险型决策是指某一事件发生后的最终结果有两个，且那一个结果肯定发生，事先不知道。
