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[单项选择]排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A. 话务员工号
B. 工作状态
C. 主叫号码
D. 当前状态保持时间
[判断题]中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
[判断题]在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
[单项选择]排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A. 通话
B. 示闲
C. 示忙
D. 签出
[单项选择]排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A. 通话
B. 示忙
C. 签出
D. 告警
[单项选择]属于中继状态监视的是（）。
A. 正在通话
B. 正在拨号
C. 示忙
D. 座席空闲
[单项选择]中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A. 线路
B. 座席
C. 中继
D. 电路
[单项选择]在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A. 业务流程
B. 业务范围
C. 业务数量
D. 业务类型
[多项选择]监视和测量状态标识可分为（）等状态。
A. 停用；
B. 合格；
C. 不合格；
D. 待验；
[判断题]火灾报警控制器的工作状态主要有正常监视状态、消音状态、屏蔽状态、故障报警状态、监管报警状态、火灾报警状态等。
[简答题]08－32捣固车故障报警电路监视哪些信号状态？
[判断题]座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
[单项选择]客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A. 呼叫强拆
B. 呼叫强插
C. 监听
D. 录音
[单项选择]在帧中继网络中，帧中继通过（）协议监控PVC的状态
A. DLCI
B. BECN
C. TokenRing
D. LMI
E. FECN
[判断题]座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
[填空题]座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
