更多"客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可"的相关试题:
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
[单项选择]客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
[单项选择]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 表扬
D. 投诉
[判断题]客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
[单项选择]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 受理
D. 投诉
[单项选择]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 受理
D. 投诉
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
[填空题]客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[简答题]电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？
[多项选择]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
A. 语速适当加快
B. 语速保持不变
C. 语速适当放慢
D. 语速可以比客户稍慢
[单项选择]在114查号系统中，座席分为（）。
A. 5种
B. 6种
C. 7种
D. 8种
[多项选择]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
A. 语速适当加快
B. 语速保持不变
C. 语速适当放慢
D. 语速可以比客户稍快
[多项选择]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A. “非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
[单项选择]排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A. 话务员工号
B. 工作状态
C. 主叫号码
D. 当前状态保持时间
[判断题]座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
[简答题]95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
