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[填空题]电动机转子变形，严重时与定子相接触，即产生“扫膛”现象而导致电动机出现（）现象。
[单项选择]电动机转子和定子发生摩擦（扫膛）或风扇与其他部件相碰也都会产生火花，这样的火花属于（）性质的火花。
A. 化学
B. 物理
C. 机械
D. 放电
[多项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
A. 企业内部的人员
B. 业主（或物业使用人）
C. 建设单位
D. 专业公司
E. 政府部门
[单项选择] 福利调查分为外部调查和内部调查两类。下列关于外部调查的表述，正确的有（） ①外部调查的目的是了解其他企业所采取的福利措施 ②福利调查和薪酬调查的方法是不同的 ③正确的福利决策是向其他企业学习，福利项目引入越多越好 ④进行福利决策时，企业应计算其他公司所提供的福利在自己公司运行时所可能导致的成本，并与员工偏好结合起来做出决策
A. ①③④
B. ②③④
C. ①④
D. ①②③
[判断题]内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份。
[单项选择]客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
A. 公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B. 服务项目和服务手段
C. 公司员工的团队精神及胜任能力
D. 管理者对员工的要求是否恰当
[填空题]MC68332外部复位包括上电复位及（），内部复位包括CPU执行RESET指令以及内部监视器、定时器出现异常情况后引起的复位。
[单项选择]（）分析也称为态势分析，是将与研究对象密切相关的各种主要的内部优势和劣势以及外部的机会和威胁等通过调查列举出来，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。
A. PDCA循环分析法
B. SWOT分析法
C. SW2H分析法
D. 鱼骨图法
[单项选择]由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险为（）。
A. 信用风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 合规风险
[单项选择]由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险是指（）。
A. 信用风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 流动性风险
[单项选择]银行在一定时期可以发放的贷款金额，受制于其资金来源、内部经营管理的能力和需要，以及外部经济状况和企业的贷款需求。下列哪一项与我国商业银行贷款资产负债比例管理规定不符：（）。
A. 资本充足率不得低于8%
B. 存款余额与贷款余额的比例不得超过75%
C. 流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于25%
D. 对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过10%
[判断题]操作风险是由不完善或有问题内部程序、员工和信息技术系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。
[判断题]网络内部用户一定是合法用户而外部用户一定是非法用户。
[单项选择]（）将内部网络与外部网络隔开，可以保护内部信息，防止外部侵入。
A. 互联网
B. 内联网
C. 防火墙
D. 客户机/服务
[单项选择]个人贷款中的( )是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。
A. 操作风险
B. 系统风险
C. 程序风险
D. 策略风险
[判断题]操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险、策略风险和声誉风险。
[多项选择]变压器的故障可分为内部故障和外部故障。外部故障有（）等。
A. 绕组的相间短路
B. 匝间短路
C. 绝缘套管的相间短路
D. 引出线的相间短路
E. 单相接地短路
[判断题]战略定位受到外部环境、内部资源和能力以及利益相关方的期望和权力的影响。
