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[填空题]家客宽带的业务保障包括（）、（）、（）。
[简答题]家客宽带业务依据对业务开通管理的场景分析，可以将业务开通流程拆分为哪三大流程？
[填空题]家客宽带业务依据对业务开通管理的场景分析，将业务开通流程拆分为三大流程类别：（）、（）、（）。
[填空题]对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）部门同时做好客户（）工作。
[判断题]家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。
[填空题]家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。
[单项选择]移动家客宽带故障率为（）
A. ≤3%
B. ≤4%
C. ≤5%
D. ≤8%
[多项选择]特殊业务受理包括哪些范围（）
A. 违约金减免
B. 负充值
C. 欠费滞纳金减免
D. 国际漫游
E. 免卡费
F. 退费
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[单项选择]移动家客宽带装机及时率为（）
A. ≥85%
B. ≥90%
C. ≥95%
D. ≥100%
[简答题]电子商务业务主要包括哪些业务？分别简述一下其内容。
